制定绩效考核方法.pptxVIP

制定绩效考核表 ——绩效考核工具与方法★★案例：为什么员工的表现不能尽如人意？M公司是一家有名的培训公司,这家公司用了五年的时间,走访了世界各地各种类型的几百家公司,招集了几乎所有的部门经理,研究“为什么员工表现不尽人意”。调查结果出来后,M公司发现,世界各地的部门经理们总结出来的原因非常集中,具体的包括：？员工开始工作之后的原因：? 他们认为这件事情他不可能完成? 做这项工作对他们没有好处? 出现他们不能控制的障碍? 他们认为其他的事情更重要? 他们认为做了该做的事反而受到惩罚? 没做这件事却得到肯定? 事情做得不好也没有负面影响员工开始工作之前的原因：? 他们不知道该做什么? 他们不知道怎么做? 他们不知道为什么做企业愿景战略规划考核结果用于分配和激励经营管理目标与计划绩效监控临时工作计划工作职责经营业务考核责任到人计划落实总结经验辅导工作绩效考核奖优罚懒沟通情况评价效果—分清优劣★?★设计思路： 采用平衡计分卡的方法进行战略地图的绘制和战略指标的分解，以KPI的理念为指导，采用“8+1“量化技术设定部门考核指标和员工个人考核指标并编制绩效计划表公司层面考核方法-工具→BSC部门层面考核方法-工具→“8+1”员工层面考核方法-工具→“8+1”附-方法：联合利润基数确定法：即：“各报基数，算术平均，少报罚五，多报不奖，超额奖七” 财务类指标例如：投资回报率现金流量盈利率利润内部营运类指标客户类指标例如：安全事故率工程项目完成周期率工程项目质量返工率公司战略例如：客户满意度市场份额用户数量平均用户收益公司愿景公司使命学习发展类指标例如：新业务服务收入内部员工满意度部门协作满意度每员工收入3.1 工具一：平衡计分卡★★平衡计分卡的四个方面顾客方面：其目标是解决“顾客如何看待我们？”。通过顾客的眼睛看企业，从时间（交货周期）质量、服务、成本等方面关注市场份额以及骨骼的需求与满意度。具体包括送货及时率、客户满意度、产品退货率、合同取小数等。财务方面：其目标是解决“股东如何看待我们？”。是其它三个方面的出发点和归宿。但是，这方面与传统的财务计量并没有去吧，描述的是已经发生的事情，具体包括销售额、利润额、资产利用率等。战略流程方面：其目标是解决“我们擅长什么？”。其反映企业的内部效率，特指导致企业整体业绩、尤其是对客户满意度及财务指标有重要营销的流程。具体包括生产率、生产周期、成本、合格率、新产品开发速度等学习与成长方面：其目标是解决“我们是在进步吗？”。其关注导致企业未来成功的基础资源，例如人力资源、内部信息系统、创新等。考核项目项目计算方式考核周期要素界定绩效指标构成考核标准数据来源项目权重评分规则3.2 工具方法二：“8+1”量化考核技术+绩效计划考核表考核项目 目标值 配分数据来源考核周期项目名称 计算方式 公式中项目界定 最高目标考核目标最低目标根据组织需要之所处的不同发展阶段提炼考核项目根据组织需要之所处行业的特点提炼考核项目考核项目体系★★★考核项目从组织需要、工作职责及工作计划分解中来根据组织需要之上级组织目标而来的考核项目根据工作职责提炼考核项目根据工作计划提炼考核项目★★以下是从组织所处行业中归纳考核项目举例行业关键成功要素考核项目日用化工行业密布销售网点，遵循就近消费原则销售网点增长率产品多样化，功能新颖产品开发完成率价格合理，走大众化道路配方成本降低率男性休闲服装、运动鞋品牌运作，以专卖店方式销售专卖店增长率风格定位准确，以多样式、时尚取胜款式开发完成率快速反应，及时上市生产进度完成率物流（运输）行业★★根据组织所处的不同发展阶段归纳考核项目职能创建期发展期成熟期衰退期战略重点确定最佳市场切入点、快速获得一定市场份额，并获得进一步发展的资本快速提高市场份额和销售额降低成本、提高效率减少投入回收资本快速提高生产运营规模强化品牌特殊和产品特殊转移战略重点市场与销售提高知名度、宣传有效性强化品牌、品牌定位与广告宣传的统一性销售利润达成率呆账发生控制率重点客户开发完成率销售计划完成率货款回收率客户或市场流失率销售费用控制率人力资源管理招聘计划完成率招聘计划完成率人力成本降低率人员淘汰达成率培训计划完成率人均生产率增长率人员流失率企业文化认同率劳资纠纷次数控制率A区 2500万 国内销售部 4500万 B区2000万D区 1500万公司2007销售目标 8000万E区 1000万 国际销售部 3500万F区 1000万★★从上一级组织目标分解而来的考核项目★★从工作职责中归纳考核项目其考评项目如下： A 销售目标达成率 B 销售货款回收达成率 C 客户流失率 D 帐务及时性 E 投诉次数 F 新客户增加率 G 价差比例 如：某销售部经理的主要职责列举： A 销售计划的制定与下达 B 业务开发 C 客户管理 D 投诉处理