香碧歌项目基础管理、安全、品质提升活动月工r作总结.docVIP

基础管理、安全、品质提升活动月工作总结 根据公司要求2011年5月、6月为嘉宝住管公司品质提升活动月。 香碧歌项目于5月13日提交了品质提升专项计划于6月15日前按计划要求实施到位在基础管理、安全管理、品质提升等方面有较大突破。 香碧歌项目在本次基础管理和服务品质提升月中涌现出了较多项目管理亮点促进了客户满意度的提升。如凤凰北大街临时路灯的安装凤凰北大街市政路灯未开通照明为了方便业主保障夜间照明和业主安全项目自己动手敷设线路在市政路灯灯杆上安装了照明灯点亮了业主回家的路。此举用实例倡导管理人员的服务意识用实际行动践行“客户满意是我们的第一目标”这一企业核心理念。项目仅投入了少量的材料费用将原闲置的草坪灯修复投入更有价值的使用降低了安全管理风险同时对客户满意度提升起到了促进作用。 活动月工作开展情况综述 1、基础管理 香碧歌项目在基础管理方面开展了大量工作如各业务板块的工作标准执行和检查、基础记录的完善、档案梳理、培训等。三级质量管理小组运作严格按照每周一次的要求进行每一次检查时复核上次检查的结果整改情况同时对本周的检查情况形成记录列入计划监督整改最终形成有效闭环。 ⑴档案管理建立了档案管理督查机制项目行政人事助理每周对各部门基础 记录表格的填写及归档情况进行一次检查提出管理意见和建议。 ⑵设施设备维护对地下室渗漏问题进行了持续跟踪处理对集水坑盖板进行了刷漆翻新通过刷黄黑相间的安全警示漆来提示客户注意安全随着装修量的逐渐下降和入住率的不断上升为了给客户营造一种居家温馨的氛围对单元门厅内的成品保护板进行了更换装上了温馨舒适的仿真地板胶项目库房改造等…… ⑶客户服务管理加强了客户档案一户一档的管理补充完善了客户档案对日常物业服务动态情况在服务中心进行了及时公示除园区公告栏外加强客户交流对客户服务和应收帐款催收工作方法和技巧进行了培训提升服务综合能力业主活动室乒乓球桌的增设通过端午节的社区文化活动加深了与客户之间的交流和相互了 解开设香碧歌网上服务中心等…… ⑷保洁、绿化、秩序维护通过保洁与秩序维护的紧密互动建立了协管机制较好地控制了地下停车场装修垃圾乱堆乱放的问题通过园区总坪绿化的大量补栽消除了单元门口绿化带裸土严重的情况为了加强停车场的管理制作车位牌在入口处增设了车辆管理岗和交通指引提示牌…… 2、服务管理 香碧歌项目在本次活动月中针对服务软实力方面进行了重点打造办公区文化氛围营造励志标语、文化墙等员工后勤关爱办公区冰箱方便带午餐的员工秩序帮扶客户的举措搬运重物、照顾残疾人轮椅出入等为了解决市政路灯不亮带来的安全隐患自己动手安装了临时照明路灯在每个单元门厅内配置报架摆放杂志和报纸供客户休闲翻阅等…… 3、安全管理 香碧歌项目在安全管理方面开展了大量工作在防洪安全、消防安全、治安安全、设施设备运行安全、 员工职业健康安全等方面作了全面梳理。组织开展了电梯困人救援学习、防洪应急演练、监控中心与巡逻联动装修垃圾管控等项目的学习和应用。根据别墅区域大门外市政道路施工的实际情况为了加强客户的安全感在高层与别墅区之间的铁门通道处加设了礼仪岗…… 4、品质提升 香碧歌项目在品质提升方面开展了系列工作如客户感观方面的品质提升绿化改造布景、单元门厅地板胶的更换、报架的配置、服务动态在服务中心的及时公示、香境大门路沿石及车道安全岛刷漆翻新、园区禁止机动车通行的挡车圆石、停车场车位牌的制作安装、会所外侧非机动车停放点的清理、业主活动室乒乓球桌的增设…… 二、活动月工作评价分析 1、实施效果评价 香碧歌项目在5月、6月的嘉宝住管公司品质提升活动月中实施了大量的服务举措和创新在基础管理、安全管理、服务管理和品质提升方面开展了大量工作。其中具有代表性的服务举措和创新分别为便民路灯的开通和网上服务中心的设立。其它服务举措和创新工作也在一定程度上体现了嘉宝物业的服务理念和企业的责任和诚信如总坪绿化的改造、单元门厅的居家舒适性打造、业主活动室乒乓球台的配置、社区文化活动的开展、业主的意见和建议的快速高效落实并及时回复等。上述服务举措的快速实施得到了广大业主的肯定和认可同时也历练了团队强化了基础管理提升了团队的服务意识、品质意识和战斗力。 2、意义和作用 香碧歌项目全体员工通过本次品质提升活动月的系列工作的开展受益匪浅在工作推 动中学习和提升得到了锻炼。业主在本次活动中也感受到了服务中心在服务和现场管理方面的明显变化感觉到了嘉宝物业是一个诚信的、负责任的企业。具体体现在以下几个方面 ⑴让客户感受到了企业负责任的态度强化了客户的信赖感 ⑵客户满意度得到了一定程度的提升 ⑶企业品牌在客户心中得到了一定程度的强化和认同 ⑷夯实了基础管理和安全管理基础工作提升了项目基础管理能力和意识 ⑸强化了员工服务意识、品质意识和安全管理意识 ⑹项目管理服务品质得到了提升和呈现得到了