03 市场调研作业指导书.docVIP

目 次 前言 1 1 范围 2 2 规范性引用文件 2 3 术语和定义 2 4 职责 2 5 质量要求 2 6 工作内容和方法 3 7 相关文件 6 8 记录 6 前 言 本标准是根据本公司标准化工作的需要，为规范本公司电力市场调研工作而制定。 本标准由本公司标准化管理办公室提出。 本标准由电力营销部归口。 本标准起草单位：电力营销部 本标准主要起草人：狄大平 江 涛 唐正芳 苏永强 曹 勇 吴君臣 谌明登 何德书 刘昌琴 崔文珏 魏朝辉 刘 健 审 核： 樊元强 批 准： 舒兴成 本标准由电力营销部负责解释。 电力市场调研作业指导书 范围 适用于本公司对电力市场调研工作的控制。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 云南电网公司标准化工作导则 技术标准和管理标准编写规定 QB/YW205-05-2007 术语和定义 无 职责 4.1 电力营销部主任/副主任负责电力市场调研方案及报告的审批。 4.2 营销管理专责 4.2.1 负责电力市场调研工作的策划。 4.2.2 指导供电所进行市场调研工作，督促供电所提供供电营业区内各类客户营业信息和售电市场分析资料。 4.2.3 负责电力市场调研方案的制定。 4.2.4 组织实施电力市场调研活动。 4.2.5 电力市场调研工作中信息的收集、分析。 4.2.6 编制电力市场调研报告。 4.2.7 对所承担工作的安全负责，按照相关的安全规定执行。 4.3 营销管理专责负责配合电力市场调研工作，提供电价、电费政策信息和分析资料。 4.4 供电服务班班长 4.4.1 负责配合电力市场调研工作，提供营业政策、用电业务管理等信息和分析资料。 4.4.2 配合对电力市场调研活动进行宣传。 4.4.3 提供315kVA及以上客户现有信息资料，并参与调研的策划、方案的制定、活动的实施，统计分析调研信息和材料。 4.5 供电所长所负责配合电力市场调研工作，提供中小客户现有信息资料，并参与调研的策划、方案的制定、活动的实施，统计分析调研信息和材料。 质量要求 5.1 应根据国家宏观调控政策及供电营业区内电力市场特点，每年安排至少1个专题调研课题。 5.2 调研活动时间应安排在每年9月前，并在当年10月前完成本年度电力市场专题调研报告。 5.3 市场调研材料应真实、准确，为营销工作提供有效依据。 工作内容和方法 工作流程图 责任部门／岗位 工作内容和方法 引用/相关文件 记 录 电力营销部/主任/副主任 电力营销部/营销管理专责 营销管理专责根据国家宏观调控政策及市场细分综合分析结果，结合当地电力市场特点，拟定调研课题。经营销部主任/副主任审核后确定调研课题。 电力营销部/营销管理专责 1 营销管理专责根据课题需要，制定“专题调研方案”。 2 “专题调研方案”应包括以下内容： a) 主题：本次调研的主要活动。 b) 目标：本次调研活动应达到的目的和要求。 c) 范围：本次调研活动的涉及面，调研的对象。 d) 方法：开展本次调研活动所采取的方式，如：走访客户、问卷调查、信访等。 e) 时间：本次调研活动计划开展时间。 f) 人员：本次调研活动的参加人员。 8.1 电力营销部/主任/副主任 电力营销部主任/副主任根据省电网公司的统一部署和供电局全年电力营销工作计划安排，对方案进行审批。 1 是，通过审批，进入“40 组织实施”。 2 否，未通过审批，返回“20 制定调研方案”过程。 电力营销部/主任/副主任 电力营销部/营销管理专责 客户服务中心/供电服务班班长 供电所所长专责 1 电力营销部主任/副主任负责落实资源，确保调研活动的如期实施。 2营销管理专责负责汇总各类客户营业信息和售电市场资料，并组织实施“专题调研方案”。 3营销管理专责配合开展调研活动，提供电价、电费政策信息和分析材料。 4 供电服务班班长配合开展调研活动，提供营业政策、用电业务管理等信息和分析材料，并提供大客户现有信息资料。 5 供电所所长营业专责配合开展调研活动，提供中小客户现有信息资料。 电力营销部/营销管