16秋福师《旅游服务礼仪》在线作业二.doc

奥鹏17春16秋福师《旅游服务礼仪》在线作业二 一、单选题（共 25 道试题，共 50 分。） 1. 给客户家里打电话的时间一般为（）。 A. 上午不早于8点，晚上不晚于10点 B. 上午不早于6点，晚上不晚于9点 C. 上午不早于8点，晚上不晚于8点 D. 早上不早于6点，晚上不晚于10点 正确答案： 2. 接站礼仪中，国际航班应提前（）小时。 A. ２小时 B. １小时 C. 半小时 D. 15分钟 正确答案： 3. 衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。 A. 1—2 B. 2-3 C. 可以不露出来 D. 3-4 正确答案： 4. 有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。 A. 在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救 B. 服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员 C. 服务人员要及时通知大堂副理 D. 大堂副理无权及时给病人吃药 正确答案： 5. 在行进时，最佳的步幅大小为（）。 A. 半脚之长 B. 一脚之长 C. 一脚半之长 D. 半米之长 正确答案： 6. 在室内戴太阳镜是否合适（）。 A. 合适 B. 不合适 C. 随个人喜好 D. 按照环境决定是否合适 正确答案： 7. 有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。 A. 在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外 B. 在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间 C. 如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施 D. 拜访主人时，入内后勿须注意物品摆放，一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可。 正确答案： 8. 礼仪的媒体是指（）。 A. 礼仪活动所依托的媒体 B. POP广告 C. 人 D. 广告 正确答案： 9. 拨打电话的时机应为（）。 A. 清早 B. 深夜 C. 用餐时 D. 非休息时间 正确答案： 10. 握手一般要保持的时间是（）。 A. 1秒左右 B. 2秒左右 C. 3秒左右 D. 5秒左右 正确答案： 11. 在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。 A. 接见乌拉圭人应避免穿青色衣服 B. 接待泰国人最好不要穿红色的衣服 C. 接待比利时人可以穿红色的衣服 D. 接待伊朗人可以穿蓝色的衣服 正确答案： 12. 用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。 A. 5-10公分 B. 10-20公分 C. 20-30公分 D. 30-40公分 正确答案： 13. 有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。 A. 见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头 B. 若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管 C. 行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码 D. 陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上 正确答案： 14. 喷香水的位置最好是（）。 A. 衣服 B. 左右手手腕处 C. 脸上 D. 身体上 正确答案： 15. 以下有关客人离店时的说法正确的是（）。 A. 客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂 B. 客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房 C. 如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉 D. 如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系 正确答案： 16. 着装的TOP原则为（）。 A. time, occasion, place B. time, occasion, plan C. time, occasion, people D. time,opportunity,place 正确答案： 17. 遇夫妇或情侣到来，引位员应（）。 A. 引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬与尊重 B. 可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐，便于小声交谈 C. 引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐 D. 安排在离入口较近的位置 正确答案： 18. 以下对文明用语的正确理解有（）。 A. 在海外可以称对方的妻子为爱人 B. 在海外最好不要称呼家中的张兄为老大 C. 称呼对方时，一般由远而近 D. 称呼对方时，一般顺序是由卑而尊 正确答案： 19. 以下说法正确的是（）。 A. 服务人员可采用芳香类的化妆品 B. 服务人员不宜采用芳香类的化妆品 C. 服务人员在工作时可画宴会妆 D. 化妆时可将口部和眼部做突出处理 正确答案： 20. 在男女同行时，以下说法错误的是（）。 A. 并肩时男左女右 B. 正常情况男前女后 C. 上楼时男士在后 D. 下楼时男士在后 正确答案： 21. 年轻的女性短裙可短至膝盖上3－6厘米，但不能短至大腿全长的( )处以上。 A. 1/