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4P武装领导力 人+流程+合作伙伴+绩效=可持续发展。 　　以人为本的公司领导模式由四个部分组成：人（people）、流程(process)、合作伙伴(partner)和绩效(performance)。一个公司的可持续性发展是它在人、流程、合作伙伴和绩效方面投资的时间和金钱的体现。 　　在当今商界，公司普遍面临一个致命问题：能胜任的领导者非常稀缺，这已经威胁到了公司的长期成功。领导者要用行之有效的方法确保组织管理中的秩序和平衡，否则公司的长期成功只能是空谈。大多数公司无序而失衡的现状正是领导力不足、管理混乱的表现。 　　幸运的是，有一个办法能训练建立秩序和平衡所需的领导力。这个方法就是建立由四个部分组成的4P管理系统，它包括人（people）、流程(process)、合作伙伴(partner) 和绩效(performance)4个部分。 　　首先，领导者永远都不能忽略公司的员工—人才在每个可持续发展的公司中都是生产力和创新的活力源泉。 　　第二，领导者必须把足够的时间投入到公司运作的流程中—这是人用来驱动生产力的输入和输出系统。 　　第三，领导者必须清楚，没有合作伙伴就无法生存。合作伙伴包括供应商和购买你的产品与服务的人。 　　第四，领导者必须交付卓越的绩效。所谓卓越绩效是根据公司可实现的潜力而言，而不是根据公司的历史表现。 　　4P管理系统的开始和结束都是由流程联系起来的人。绩效只是一张记分卡，一个描述前三个P管理的历史记录而已。 让我们一一探讨这四个部分。 　企业文化要以人为本 　　4P管理中，顺序非常重要。排在第一位的是人，因为人在任何一个企业都是最重要的资产。寻求持续成功的公司必须拥有以人为本的企业文化。请看下面这个案例： 　　普利谢克（Jeff Pleshek）是我们在Adplex公司有幸共事的最有才干的员工之一。他是一名讲师，在传授客户和员工如何使用软件方面独有一套。 　　但在提供了数年的明星级服务之后，普利谢克进了医院。医生在他的前脑发现了一块正在快速变大的恶性肿瘤。得知肿瘤是恶性的，普利谢克对医生说：“让我们自己干好自己的事。你是医生，而我是一名斗士。” 　　他不得不离开工作岗位，住进安养院。他的家人这时必须做出一些艰难的决定。为了应对这个变化，他们卖掉了汽车和房子。 　　作为公司的领导者，我们也面对着艰难的抉择：普利谢克显然需要经济援助。高层领导者决定，他们将尽力帮助他的家庭度过危机。看到公司领导层的决心，董事会同意了。 　　普利谢克大约一年后就去世了。期间我们承担了作为一个公司能做的每件事情，包括支付他的全部工资。 　　Adplex对待这位员工和他的家庭的方式影响深远。公司的领导层一直在构筑以人为本的企业文化，而这也受到了广大员工的欢迎。这种企业文化建立起了职业道德，使帮助公司取得成功成为员工的强烈愿望。 　　这体现了4P管理的正确运用。用人性化的方式认识每个员工的价值，是重建秩序的第一步。领导者不能命令员工忠诚，只能通过表现对员工的关心来赢得忠诚。反过来，赢得忠诚的领导者又能激发想要参与流程的人。 　　企业需要采取切实的努力，立刻执行下面这个行动步骤表。 　　? 重新研究预算，保证有足够的资金满足内部营销需求。我们推荐把公司市场预算的50%用于激励员工。 　　? 在员工会议上，永远不要只关注财务报表。相反，首先要询问与会领导者关于人的问题。在联合超市（United Supermarkets）的员工会议上，我们讨论财务报表的时间很少超过5分钟，而讨论员工问题的时间则长达10小时。 　　? 在每周的计划表中排出时间来，离开办公室走到员工中间去。 　　? 试着用一个员工感兴趣的问题开始与他们的对话，而不是以工作方面的问题开始。比如你可以询问一下员工的家庭情况。 　　? 考虑进行战略转变，在当前的盈亏报表中增加员工满意度项目。我们采用Great Places to Work Institute调研公司的方法，结果表明92%的员工认为联合超市是一个理想的工作场所。 建立高效合理的流程 　　在公司发生的每件事情都依附于一个流程。如果我们认真审视公司每个部门的结构，就会发现一系列复杂的系统。对其进行解构，这些系统就表现为由多个有序的流程构成的包含入口和出口的子系统。理解这个概念有助于我们理解领导公司的根本法则。作为领导者，我们必须保证准确无误地遵守这些根本法则。这样，项目和任务就能畅通无阻地从入口流向出口。 　　如果能将公司的流程一个个分解，就会发现根本不存在复杂得无法理解的问题。很少有人能一次掌握10,000种流程，但将这些流程逐一检视以找出真正的问题所在却是可能的。最快的解决方法就是让使用流程的人参与进来。 　　一般来说，使用流程的人能比其他人更早发现流程的缺陷。在联合超市，出现问题时我们采取的第一个行动就是把负责