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第二章 前台接待管理 一、接待主管岗位职责 二、接待专员岗位职责 三、客人来访登记表 1．公司前台来访客人登记表 2．前台接待来访记录表 3．物业公司前台来客登记表 四、前台接待日志表 五、函件收发登记表 1．信函与快件签收登记表 2．信函与快件寄送登记表 六、前台接待管理流程 1．预约客人来访接待工作流程 2．来电转接流程 七、收发文件管理流程 1．信函收发工作流程 2．接收信函、快件工作流程 3．寄送信函、快件工作流程 4．传真发文工作流程 5．传真收文工作流程 6．收文背签流程 八、前台接待流程 九、来电处理流程 一、接待主管岗位职责 二、接待专员岗位职责 三、客人来访登记表 1．公司前台来访客人登记表 年 月 日 序号 姓名 所在单位 来访人数 是否预约 被访人 事由 时间 备注 姓名 部门 到达 离开 1 2 3 4 5 … 编制： 审核： 2．前台接待来访记录表 来访人 姓 名 来访人 单 位 来访 时间 接待人 ? 接待 内容 简况 处理意见： 处理