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企业管理部经理职位说明书 编号： 职位名称 企业管理部经理 所属部门 企业管理部 直接上级 总经理 直接下级 企业管理主管 任职资格 1．学历、专业知识 大学本科以上，具有企业管理、公共关系、合同管理、法律等相关专业知识及所在行业专业技术知识 2．工作经验 五年以上相关工作经验，有大中型企业或外资企业企业管理部经理经验者优先 职 责 一 职责表述：企业管理制度建设 工作 任务 1．组织编制企业管理方面的规章制度，报领导审批后严格执行 2．定期或不定期检查监督制度的执行情况 3．对各部门编制的规章制度进行统一整理汇编 考核重点：各项制度的完善程度 职 责 二 职责表述：制订经营计划 工作 任务 1．每年年初组织各下属单位制订本年度经营计划 2．据各下属单位的经营计划，组织编制企业年度经营计划，报领导审批后下发执行 3．对各下属单位的年度经营计划进行平衡与协调 考核重点：年度经营计划各项指标的完成程度 职 责 三 职责表述： 实施目标管理 工作 任务 1．组织制订企业年度的目标管理计划及目标管理的分解方案与考核办法，经领导审批后组织实施 2．定期对目标管理的实施情况进行检查、汇总，发现问题及时纠正 3．主持企业年度目标管理考核工作，并将考核结果上报总经理及董事会 考核重点：年度目标管理计划各项指标的实现程度 职 责 四 职责表述：绩效考核 工作 任务 1．根据年度经营计划和目标管理指标，对各下属子公司（工厂）进行绩效考核 2．配合人力资源部，对各下属子公司（工厂）的领导层进行责任考核 3．配合审计部，共同对各下属子公司（工厂）进行年度审计 考核重点：绩效考核的覆盖范围程度 职 责 五 职责表述：经营状况总结汇报 工作 任务 1．组织编制企业年度经营报告 2．每年董事会召开时，向董事会做企业和各子公司（工厂）经营情况的报告 考核重点：总结报告提交及时、内容准确 职 责 六 职责表述：企业文化建设 工作 任务 1．组织编制企业文化建设发展纲要，报请领导审批 2．指导企业形象设计，协同人力资源部组织实施企业文化建设的各项活动 3．指导编辑企业内刊 4．组织对企业文化建设与企业形象设计的费用进行预算，严格与控制费用支出 考核重点：企业文化建设的执行情况 职 责 七 职责表述：合同、法律事务 工作 任务 1．协调处理企业、各子公司（工厂）的法律纠纷和各类经济合同管理，进行法律咨询 2．参与重大合同谈判以及组织合同文本的起草 3．在企业的统一安排下，组织员工进行法律教育，办好领导交办的其他法律事务 考核重点：董事会对法律事务的满意程度 职 责 八 职责表述：其他管理职责 工作 任务 1．协助总经理做好专家委员会顾问（专家）的聘任、接待、咨询等工作 2．组织对员工的提案与建议进行收集、汇总、评价、整理、上报，按照领导的意见对提案建议安排人员进行处理 3．部门日常工作的安排、任务分配及监督、部门员工考核、培训等工作 考核重点：本部门各项工作计划的完成程度 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。