2012.10物业服务报告.docVIP

物 业 服 务 报 告 （报告编号：09） 2012年10月1日至2012年10月31日 项目名称： 华府西苑 尊敬的业主/住户： 为了营造 华府西苑 安全、整洁、完好、温馨、零干扰的居住环境，不断提高长城物业的管理服务水平，体现长城物业“服务业主，报效社会”的企业使命和“为业主节约每一分，让业主满意多一分，持续提高顾客满意度”的服务理念，长城物业人每时每刻用心关注顾客的需求和期望并及时行动，以此赢得顾客的认可和社会的认同，在服务中不断提升走向完美，把最好的服务提供给业主。 现将本月的服务报告呈您阅悉，敬请您提出宝贵意见及建议，谢谢！ 第一部分 2012年10月工作报告： 顾客服务回顾： （一）、顾客服务日常工作 本月客服工作按年度物业服务方案中相关计划性工作开展； 本月客服中心累计接到业主报修5件；咨询52件；投诉4件；实际处理57件，处理及时率100%。及时准确答复业主的咨询问题，报修问题部分由技工及时处理，部分积极配合施工单位协调处理，部分待处理整改问题物业客服中心正在进一步跟进处理中，业主请求问题已及时处理并回复业主，得到业主的肯定； 本月客服中心办理接房手续1户，项目累计接房1031户；办理装修手续23户，项目累计办理装修手续554户，装修办理量约占本项目总户数的46%；本月办理装修结算手续1户，项目累计办理装修结算520户；本月搬家5户，项目累计搬家336户；本月租房户8户，项目累计租房46户； 本月客服中心完成电话告知业主查看需要整改的问题； 本月客服中心办理钥匙借用共计668件； 本月客服中心代收包裹共计721件。 本月客服中心开出物品搬出放行条共计5本（350份）（均为装修期间材料搬出与业主核实）； 本月客服中心按照培训计划完成了常用法规解读、客服服务沟通技巧等三次培训。 二、 秩序服务回顾： 1、本月在秩序部所有工作人员共同努力下，确保了小区未发生一件安全责任事故。 2、对小区的消防设备设施及公共设备进行日常安全检查；本月共发生火灾报警101次，值班员均到现场处理；并严格仔细的检查消火栓及灭火器等公共消防设施设备；并对周界系统进行全面检测，维护正常运行。 秩序维护员检查消防设施设备完好情况 3、按培训计划组织培训，共计培训117人次；主要进行了管理处体系学习、秩序工作要求培训、服务礼仪培训、紧急处理突发事件的培训。 （1）、传染病暴发应急预案演练 （2）、消防演练照片 对消防演练的注意事项等工作进行安排 消防演练正式开始 关闭总电源 关闭分户电源 设置警戒 室内模拟灭火 室内模拟抢救受灾住户 对消防器材的运用及注意事项进行专项讲解，并且现场进行实操 4、本月共迎接来访人员：1968人次；来访车辆：3548辆； 5、每天对小区各岗位工作进行督查，对存在的问题进行了完善；进行11次夜间查岗，未发现异常现象； 6、对小区装修的管理，特别针对中午休息时间及周末日噪音管理取得了很好的效果。发现违规施工方后，发出整改通知书，并立即采取措施,要求现场整改。 图为午间装修巡逻员巡检装修现场 7、对巡逻岗进一步检查督促，针对重点部位重点布防的要求及时有有效的增加巡逻密度。 总坪夜间巡逻 总平巡逻并引导业主规范停放车辆 地下车库巡逻 三、 园艺保洁服务回顾： 1、本月按物业服务方案提供了日常清洁服务和定期清洁服务； 2、本月对景观水池进行了1次全面清洗； 3、本月对地下室进行了1次全面的冲洗； 4、本月对大门岗亭玻璃进行了全面刮洗； 5、本月对总坪进行了1次全面的冲洗； 6、本月对总坪各个雨棚进行了全面的冲洗； 7、针对长城环境清洁外包方卫生不合格的地方共开据2张纠正预防单、1张不合格提示单、5张不合格处理单； 8、本月对中庭水沟进行了1次全面的冲洗； 9、对本部门员工进行常用清洁剂讲解及常见材质的清洁与保养等相关培训； 10、本月对草坪进行了修剪和杂草的清除； 11、本月对裸土进行了补种； 12、本月对草坪进行了灌水共计两次； 13、本月实施了虫害防治共计两次； 14、本月对灌木进行了修剪及乔木修枝； 15、本月实施了有害生物防治共计三次。 景观水池冲洗 总坪冲洗 西大门岗亭玻璃刮洗 雨棚冲洗 地下室冲洗 中庭河沟冲洗 草坪修剪 有害生物防治 虫害防治 裸土补种 草坪灌水 乔木修枝 四、 工程服务回顾： 完成工程人员月度考核； 楼宇10月度维护计划工作的执行； 完