信息科学o与技术学院2013-2014学年第二学期素拓部工作总结.docVIP

信息科学与技术学院、软件学院素拓部 2013-2014学年第二学期工作总结 我院素质拓展部在学院老师的领导和指导下，本着“服务同学、奉献同学”的工作宗旨和“团结、务实、创新”的工作原则，根据团中央开展大学生素质拓展计划的精神，结合本院系自身特色，开展了本学期的素质拓展工作。主要工作内容为在开展常规工作的同时努力完善部门体制，使部门工作更加科学化，规范化；不断加强与各校级组织、各学院分团委的沟通与交流，充分发挥好学生部的桥梁和纽带作用；倾力展现学院同学的风采，开展素质拓展活动等。 现就本学期的主要工作做如下总结： 一、素质拓展证书 为了规范证书的填写，我院根据要求制订了详细的填写说明，阐述了填写规则，根据我院下发的《质拓展证书填写规范》，采用个人规划、各班团支部书记统一填写的方式，很好的完成了素质拓展证书的填写工作。同时，在填写过程中，引导大学生有意识的培养自己各方面的能力，完善证书的填写工作。并根据校里的安排，完成了13级大一新生的首页钢印加盖工作。 挑战杯工作 第四届“挑战杯”大学生创业计划竞赛在学校里展开，我院当然也不例外，我们部门向学生积极宣传，并给学生解答关于竞赛的疑惑，并鼓励学生们踊跃报名。在大家的努力下，在学院老师的指导下，我们系也上交了作品。“挑战杯”竞赛始终坚持“崇尚科学、追求真知、勤奋学习、锐意创新、迎接挑战”的宗旨，在促进青年创新人才成长、深化高校素质教育、推动经济社会发展等方面发挥了积极作用。 运动会服务工作 我校 “华光”体育活动暨第四届田径运动会在西校区体育场举行。本院学生积极参与运动会，我部门在这次运动会上主要负责后勤，与学生会其他部门一起布置了休息区，本部门干事也积极配合，并接领运动员到休息区休息，为运动员们呐喊助威，在大家的共同努力下，我院在本次运动会上取得了骄人的成绩。 日常工作和不足 本学期我部也较好的完成了日常工作，准时参加系例会和校例会并对本部门人员进行考核，在校方的要求下，还完成了大学生西部志愿服务活动报名工作。这学期虽然有条不紊的完成了工作，但还是有一些不足：1、作为纽带，与各学院相关部门的交流与沟通有待进一步加强，相应的会议制度有待制定和完善，以使工作顺利开展。 2、部门工作内容有待充实，工作形式有待创新。需集思广益，多参考其他高校相关经验，拓宽思路，开拓创新，以更加丰富多彩的内容和形式让同学们了解并参与到“大学生素质拓展计划”当中来。 3、部门在广大同学之间的影响力较小，有些同学不知道素质拓展部的主要工作是什么。在素质拓展宣传方面，宣传的方式和质量有待改进。 素质拓展工作建设任重而道远，我部门的工作还将面临诸多新情况和新挑战，只有不断学习，不断开拓进取，才能把我校素质拓展工作推向前进。当然，工作中的疏漏和不足之处也在所难免，我们会在今后的工作中加以改进和完善，我相信通过我们部每一位成员的团结互助，素质拓展部一定会在以后的日子里取得更多的成绩。 信息科学与技术学院、软件学院 素拓部 2014年6月11日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点