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管理信息系统实验报告 06人资一班 杨扬 20060410060121 引言： 人力资源管理是管理中的重要问题之一。为完成既定的生产计划，要将劳动力分配到生产的各个环节上。对劳动力的合理分配，以及通过培训提高工人素质，实现劳动力的优化配置与合理利用，是人力资源管理的重要组成部分，也是提高生产效率/降低成本和增加利润的重要途径。通过运用Excel在人力资源管理中的各种常用操作方法、技巧和实用模型，能否使人力资源更加管理科学化、高效化呢？ 介绍： 看似简单的EXCEL实例博大精深，对分析、预测统计各方面都有帮助，对数据的提取及指标的筛选有了更深的认识，利用excel工具也能使自己以后的工作更轻松。通过excel高效的完成许多统计与分析的任务，更有利于战略性目标做基础，而且可以提升工作效率，更好地为工作分析及规化作基础。 正文： 人力资源管理excel模块基本介绍简介： 衡量人力资本生产率的指标1.人均销售额 2.关键员工效率比例 3.关键员工主动流失率 4.出勤率 5.管理结构层次 6.薪酬结构层次 7.公司人力市场 得到人力资本生产率指标1.人员信息 2.考勤纪录 3.工资、奖金表 4.员工变动表 5.销售数据 6.生产数据 模块结构分析： 　1、 性别、出生月日、年龄的自动填充功能设置 2、 劳动合同期限的自动生成和提前30天定期提醒功能设置 3、 采用“记录单”录入信息 4、 用“窗口冻结”功能可以进行简单的数据查询 5、“自动筛选”功能可以进行简单的数据统计 6、用“数据透视表”功能快速汇总各项数据 人力资源管理职能分析： 人力资源管理的基本功能有五个： 获取 整合 保持与激励 控制与调整 开发 人力资源管理业务流程图： 结论： 通过运用excel制作人力资源管理信息系统：1.可以让员工只用鼠标就能完成你设计的各类表格，并且不会出错。2.可以快速地分析公司管理结构和工资结构是否平衡合理。3.可以方便地制作工资表，并在几分钟内做出各类薪酬统计分析。4.可以建立动态的薪酬调整方案，并找到可选范围。5.可以通过离职人员数据多纬度分析，对员工流失的可能性进行提前防范。6.可以通过驱动因素表，直观地建立各部门和岗位目标一致的量化KPI指标体系。7.可以知道管理人员和业务员的销售行为模式，那些是开拓性销售人员，那些是保守性的销售人员，在公司业务转型和开拓市场时你可以有充分依据建议派遣合适的人员。8.可以知道你的关键业务员工和有潜力性员工在那里，可以给于他们更大的关注，并有目的的进行人员搭配。9.可以通过最优方案工具，让计算机告诉你加班排班的最合适结果. 参考文献： 安鸿章 现代企业人力资源管理 北京 中国劳动出版社 1995 廖泉文 人力资源管理开发和管理研究 上海 同济大学出版社 1998 卢福财 人力资源管理经济学 北京 经济管理出版社 1997 赵永乐 人力资源管理概论 上海 上海交通大学出版社 2007 张磊 人力资源信息系统 大连 东北财经大学出版社 2002“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，