元谋县人民医院2013年等工作计划.docVIP

元谋县人民医院2013年工作计划 2013年，我院将继续在县委、县政府及卫生局的领导下，以十八大精神为指导，以创建“二甲”综合医院为目标，加强科学管理、优化服务环境，提升医疗水平，推动医院进一步发展。 一、创建“二甲”医院。按照二甲医院标准及要求建章立制，加强内部管理，规范学科建设。分批组织职能科室负责人前往楚雄州医院及县级创二甲医院学习取经，全面争创“二甲”医院。 二、加强学科建设。坚持科技兴院战略，积极引进适宜新技术、新项目，积极扶持和培植重点专科，要有1-2个州级重点专科，树立专科特色，全力打造优势品牌，提高医院的知名度。加快我院ICU重症监护室的建设，提升危重病人的救治能力。重点加强泌尿外科、骨外科、肝胆外科、神经外科、心脑血管内科等重点专科的能力建设加强医技各科室的学科建设，使临床和医技科室平衡发展。同时，要加强信息系统建设，逐步实现医院信息化、数字化管理。 三、推进医技综合楼及急救中心建设。加快推进医技综合楼建设及相关科室搬迁工作。加快急救中心的图纸设计、工程招投标、会审及动工建设。 四、创新管理机制，提高管理水平。探索建立以理事会为核心的公立医院法人治理结构，明确在重大事项方面的职责，形成决策、执行、监督相互制衡的权力运行机制。落实公立医院独立法人地位，强化具体经营管理职能和责任，加强监管措施，落实任期目标责任制。重视管理干部的培养，把具有经营管理能力的人才吸收进入院领导班子。在创新管理机制的同时，院领导班子成员要分期、分批参加医院管理培训，提高执政和驾驭能力，提高管理水平。 五、加强人才培训，提高全员素质。人力资源是最宝贵的资源，医疗市场的竞争，关键是人才竞争，要树立科学的人才观。今年，一方面要积极争取相关政策，适时引进医学及经营管理等各类人才；另一方面要采用“派出去学、请进来教”的方式大力对现有人才的培养，充分挖掘人才潜力。 六、加强文化建设。从医院形象上着力，从服务态度上改善，从医德医风上见效，从职工素质上提高。要通过教育灌输，开展丰富多彩的文体活动，在全院营造一种勤奋学习、爱岗敬业、积极进取、健康向上的精神文化氛围。 七、建立并应用医院电子信息系统。建立医院电子信息系统，各科室密切配合，强化职工个人对系统的熟悉及掌握，尽快提高工作效率，为今后医院全面实行微机管理打下坚实的基础。信息科要根据我院实际制定出相关的管理制度及流程，确保医院信息系统正常运行。 八、进一步加强医院行风建设，树立良好社会形象。行业作风建设关系到群众的切身利益，关系到医院的社会信誉和形象，要通过加强学习教育，提高医务人员的思想道德素质，自觉抵制红包、回扣，培养和造就一支医德好、医术精、医风正的医务人员队伍。 九、加强与上级医院的交流和合作。一是要加强与上级对口帮扶医院的联系，我院是昆明医科大学的第一附属医院、楚雄州人民医院的对口帮扶单位，有关部门要多主动联系，不断开展帮扶项目；二是加强与有教学关系的医学院校及其附属医院、已建立良好合作关系的上级医院以及其他兄弟市级医院的联系，加强交流和合作。 今年是医院发展最关键的一年，各项工作将进一步理顺，实现医院更快更好可持续发展的目标。 元谋县人民医院 2012年12月30日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在