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作业（9月28号更新） 人事组织心理学：国庆回来后上交一份工作说明书。 心理咨询学：老师的案例，写出三种反应。（那题来访者觉得自己是天下最不幸的人的那题） 信息检索：对自己选定的研究课题进行查找资料（如果课程综合平台可用，就把自己的课题，查找到的资料上传到课程综合平台。课件也在课程综合平台。课程综合平台：210.34.120.96） 管理心理学 在第一页的研究新方向里，每人选一个，写一篇文献综述。（这周五早上上交） 第八章（团队管理）要求班级同学自主组队，完成一个团体活动。要求应有活动之前的计划，活动的组织、进行，活动后的总结，并以ppt的形式呈现（要有活动的照片）。我们班拟分成七个团队，每个团队七至八人，自由组团，活动主题、形式自选。（第六周准备好！）这两天把分组情况跟我说一下哈！ 人员素质测评 上过的章节后面的案例与问题（到第四章了） 犯罪心理学 1、研读教材并完成一份读书报告，具体包含：你对教材的解读、分析和评价。第七周上交。该部分占总成绩的20%。 2、研究专题按发给大家的顺序，一次课一组。该部分占总成绩的60%。 注：在专题研究中，需注意阐明概念、原理、知识点、重点和难点，而且要注意知识与实践的结合。 3、每人完成一篇论文，要求是所选专题范围内的某一较具体的内容，期末上交。该部分占总成绩的20%。 学习心理学 预习第二章。老师会抽查经典条件反射的形成过程。（包括经典条件反射的基本观点、形成过程、关键术语有哪些），想想能不能提出问题，不能的话，老师会提问。 每人选一个学习理论，总结其最基本的观点、概念，并准备将其讲授出来。 备选的九个理论：经典条件反射理论及学习；操作条件反射理论及学习；桑代克试误学习；格式塔学习理论；布鲁纳发现学习理论；托尔曼学习理论；奥苏泊尔同化学习理论；社会认知理论；信息加工的学习理论。 思考：什么是学习？学习的理论有哪些？ 学习的类型、内容、形式、条件和规律？ 各个理论分别适用于解释哪些类型的学习？ 参考书目：《教育心理学》、往届材料 皮连生的《学与教的心理学》、 姚梅林（本书）、 陈琦《教育心理学》（16开、北师大出版社）、 施良方的《学习论》、 吴增强的《学习心理辅导》、“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介