公司概读论学习计划表.docVIP

第一次任务：制定本课学习计划 请填写下表： 学校： 舟山电大 入学日期： 11年秋 专业： 工商管理 姓名：蔡稣闽 序号 学习进度（周次） 内 容 自学学时安排 （以50分钟为一个学时） 文字教材 录像教材 网上学习及其他 作业 章次 内容 提出疑难问题（至少提一个问题） 1 1 第一章 公司概述 业主制、合伙制和公司制企业的特征 教材 PPT 网上资源 网上作业 2 2 第一章 公司概述 业主制、合伙制、公司制和股份合作制企业的优缺点 教材 PPT 网上资源 网上作业 3 3 第二章 公司的设立 公司的原则和条件? 教材 PPT 网上资源 网上作业 4 4 第二章 公司的设立 有限责任公司和股份有限公司的设立程序，公司的设立方式 教材 PPT 网上资源 网上作业 5 5 第三章 公司的产权制度 产权的含义 教材 PPT 网上资源 网上作业 6 6 第三章 公司的产权制度 产权与所有权的区别 教材 PPT 网上资源 网上作业 7 7 第四章 有限责任制与公司人格否定 公司人格独立的缺陷，有限责任制的功能，公司人格否定的国际比较 教材 PPT 网上资源 网上作业 8 8 第四章 有限责任制与公司人格否定 我国公司人格否定制度的适用情形 教材 PPT 网上资源 网上作业 9 9 第五章 公司治理 法人治理结构的特征和公司外部治理的含义 教材 PPT 网上资源 网上作业 10 10 第六章 企业集团治理 企业集团的特征和优势，企业集团的组织结构，企业集团治理机制的内容和优化 教材 PPT 网上资源 网上作业 11 11 第六章 公司制度热点问题讨论 企业集团的类型和控股公司的类型，企业集团治理的目标和边界 教材 PPT 网上资源 网上作业 12 12 网上作业 13 13 第七章 经营者的激励与约束 经营者激励约束机制的构建 教材 PPT 网上资源 网上作业 14 14 第七章 经营者的激励与约束 营者激励与约束的方法和内容 教材 PPT 网上资源 网上作业 15 15 第八章 公司的股票与债券 公司股票和债券的特征，公司债券与股票的联系与区别 教材 PPT 网上资源 网上作业 16 16 第八章 公司的股票与债券 公司股票的种类和收益，股票的价值与价格，公司股票和债券的发行与管理 教材 PPT 网上资源 网上作业 17 17 第九章 公司的重组与终止 公司合并、分立的含义和方式 教材 PPT 网上资源 网上作业 18 18 第九章 公司的重组与终止 分立和重整的程序，公司的破产、解散和清算的特征 教材 PPT 网上资源 网上作业 19 19 复习考试 20 20 复习考试 21 21 复习考试 合计 要求：学生按照统一布置的表格，认真填写每章标题，将一学期课程学习的任务按进度安排，并在对目录浏览的基础上就每一章的学习提出至少一个问题。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的