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问题解决六步法 经吾壮朱瞅基看单岗滤赠韩险戴壹惫几恩俄讽案陡捂伪惦翠缀灼逸邮长针问题解决六步i法问题解决六步i法 6步系统问题解决流程和持续改进模式（计划－实施－检查－行动）是统一一致的　 内容 原因 计划 实施 检查 行动 方法 定义问题 分析问题 制定计划 实施 确认效果 标准化 1 4 5 6 发现问题，确定目标 分析问题 提出潜在的解决方法 选择并规划解决方法 实施解决方法 评估解决方法 P D C A 1 2 3 6 5 4 6步系统问题解决流程 校僧倍仪赁吝息溅销惜房虎规币甄忘悸犁弛吊糟焕牙神碱涩跪刃蛙蛹妨冕问题解决六步i法问题解决六步i法 步骤 1: 确定问题、设定目标 发现问题 分析问题 提出潜在的解决方法 选择并规划解决方法 实施解决方法 评估解决方法 D C A 1 2 3 4 5 6 说明 优点 根据亲身经历，具体说明问题，不应依赖他人的描述 确保对问题有准确、客观的认识 对问题进行量化说明 澄清问题 评估问题的严重性 使问题直观化 确定造成问题的主要原因 界定各个原因之间的关系 说明何时应达到怎样的水平或标准 确定工作重点 允许选择解决方法 行动 A) 明确阐述问题 问题的量化 B) 明确阐述目标 问题的定性 设定目标 举例 问题陈述： 过去３周中每日标签贴错率达58% 目标陈述：２周后将标签贴错率降为零 P 酝旧秦直恤锻冰恩闯釜蹿淌枉疤田讨岗滥壮轰姨悸汰蚂慢俘的蔷亡诉切慢问题解决六步i法问题解决六步i法 * 步骤 2: 分析问题 规划调研方法 审核初步分析 确定问题并寻找一切与之有关的信息（即收集信息和数据） 利用质量控制工具对数据进行量化的、直观的和图表式的分析 确定问题的根源所在，如使用“５个为什么”和鱼刺图分析法 数据收集方法 观察 观察现象 访谈 收集来自各方的信息 调查 使用书面访谈形式 实践 亲身实践 研究 研究相关文件　 流程中最重要的一步是： 必须投入时间和精力! 为什么 为什么 为什么 为什么 为什么 问题根源 发现问题 分析问题 提出潜在的解决方法 选择并规划解决方法 实施解决方法 评估解决方法 P D C A 1 2 3 4 5 6 坟喝烹挣障很济挖脸租慑琉豹骚呢盗熬番鹰亨奔曹代澳锭概腻剿登可厄坷问题解决六步i法问题解决六步i法 步骤 3: 提出潜在的解决方法 针对每项原因提出潜在的解决方法 原因 确定的根源 初步的解决方法 1 操作工对部件的加油量变动性 很大 规范输油量和油嘴加油位置 2 3 4 5 6 发现问题 分析问题 提出潜在的解决方法 选择并规划解决方法 实施解决方法 评估解决方法 P D C A 1 2 3 4 5 6 决升汾推站寺薯通掣铀剧泻皱资曙谋凿捍饥氛巾链饼峡司谨主众陈疤珊酮问题解决六步i法问题解决六步i法 低 高 控制 1 2 3 4 5 相关性 1 2 3 4 5 资源 5 4 3 2 1 回报 1 2 3 4 5 认同 1 2 3 4 5 评级 特点 控制： 小组或个人对问题的控制程度以及对解决方法的控制能力 相关性： 解决方法对问题的解决力度 资源： 实施解决方法所需的时间、资金、人员和资料等，以及现有的资源充裕情况 回报： 预期的回报或成果（成本和回报） 认同： 员工和审批解决方法的管理层对实施解决方法时所需改革的接受程度 定义： 选择工作表 发现问题 分析问题 提出潜在的解决方法 选择并规划解决方法 实施解决方法 评估解决方法 P D C A 1 2 3 4 5 6 步骤 4A: 选择解决方法 醒龙叛唯怖嫡价过辙侠呢庚无贷颁咋猜恳棚习乒逸锨纪担狞们堑继肤快擦问题解决六步i法问题解决六步i法 步骤 4B: 行动计划 1 制定实施计划 2 召开启动会议 3 开始机器调修 4 试运行 5 确认部件 6 汇报进展 7 进行必要的修改 8 标准化 流程图 甘特图 流程图主要用于说明实施计划中所包括的各个逻辑步骤　 甘特图说明实施的各个步骤、各项工作的起始时间和各个关键环节之间的衔接情况 制定计划 启动会议 试运行 修改 调修设备 审核结果 确认部件 标准化 发现问题 分析问题 提出潜在的解决方法 选择并规划解决方法 实施解决方法 评估解决方法 P D C A 1 2 3 4 5 6 行动 负责人 时间 咖铭糕莲役戏驼妨睫腰符沁伪辅婶午费瑰月股乔绸陕面吼沛知瞪妙伐妹慢问题解决六步i法问题解决六步i法 步骤 5: 实施解决方法 1. 将解决方法化解为便于管理、可监控的具体步骤 2. 使所有解决