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通用管理能力资源与运营管理课程 大作业参考答案 第一单元 (1)离职员工工作怎么办：尽快地招聘新人补上空缺的职位，在招聘到新人之前，将离职员工的工作分配给团队现有的员工。 是否需要向人事部门报告我的招聘计划：需要马上向人事部门报告我的招聘计划。 （2）需要我提供的信息包括： 团队工作的紧张程度：现在团队工作量大，时间非常的紧张。 保持工作效率和服务水平面临的问题：从工作模式和项目的变化看，需要更多的人员。 保持工作效率调整轮班制度方式：24小时轮班制。 （3）以会计岗位为例： 工作目的：执行计划、进行会计核算、编制会计报表、计提税费、管理财务档案及设备。 工作要求：认真负责、工作细心、敢于坚持原则 工作任务： ①每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目。 ②审核财务原始凭证是否符合公司规定。 ③负责财务档案的收集、整理、归档等管理工作。 ④定期对帐，如发现差异，查明差异原因。 工作范围： ①所属部门：财务部 ②直接上级工作： 财务部经理 ③管理人员的数目：本公司内50名员工 (4)以会计岗位为例： 人员规范：熟悉OFFICE系列办公软件，特别是EXCEL办公软件的运用；熟悉最新企业会计准则及税法，熟知财务核算流程；具备扎实的专业知识，有节税、财务管理理念。 有两年以上的从业经验。 敬业爱岗、客观公正、保守秘密。 （5）问题： ①所学专业是什么？ ②学过哪些课程？ ③曾经在什么岗位实习？ ④计算机应用水平怎么样？ （6）以服务人员为例一周就职计划： 第一天 8：00-11：00由部门负责人带领新成员参观工作环境。 14：00-17：00由公司经理介绍公司的有关信息、公司的结构、公司的运作情况和一些纪律、规章等。 第二天8：00-9：00主管对服务人员进行上岗前的简单实际操作演示。 9：00-18：00跟随老员工开始实际工作。 第三天8：00-11：30 实际工作。 11：30-12：00 由主管带领新员工拜访其他班组。 14：00-18-00 正常工作。 第四天。主管人员全天反复观察新员工的弱点，不断指正，并树立良好的管理意识，督促其提高。 第五天。17：00 举行总结会议，要求主管和新员工参与。总结新员工五天中的表现，鼓励其继续努力。 （7）行动计划： ○每周五17：00选择和两个新员工交谈，了解他们工作中的问题。 ○每十天实地观察新员工的情况。 ○每周要求新员工的主管递交新员工工作情况说明书。 （8）三个月末，召开绩效会议。 （9）备忘录： ○定期和团队成员进行谈话。 ○考察团队成员培训前后的工作业绩检测培训效果。 ○当现在的团队目标很容易实现时会提高团队成员目标。 ○团队成员经验充分时让团队成员扮演指导伙伴的角色。 第二单元 成本预算审核表 月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合计 业务活动动因 销售产品 销售产品 销售产品 销售产品 销售产品 销售产品 销售产品 销售产品 销售产品 销售产品 销售产品 销售产品 直接的业务成本： 产品成本 500 400 500 700 500 800 500 300 560 780 350 700 6590 薪水成本： 工资 奖金 200 50 200 50 200 50 200 50 200 50 200 50 200 50 200 50 200 50 200 50 200 50 200 50 2400 600 设备： 租金 维修费 10 20 10 15 10 10 10 5 10 40 10 35 10 56 10 10 10 33 10 34 10 56 10 27 120 341 其他成本： 管理费 财务费 15 5 13 10 24 12 35 21 20 13 10 23 4 2 34 18 23 16 12 15 16 14 21 12 227 161 单位（万元），易出现差异的项以红字标出 降低差异发生频率的措施： （1）根据具体情况定期调整预算。 （2）采用弹性预算方法。 第三单元 第一部分： 健康与安全调查表 工作范围内的健康与安全问题 这些问题是什么 应该对这些问题做什么工作 员工 轻视健康与安全问题 对员工进行健康与安全知识教育 程序 程序运作不规范 加强程序运作管理 设备 设备维修不当 定期检查、维修设备 厂房 厂房缺少安全装置 增加安全装置 材料 材料保管措施不当 加强材料的保管制度 物质 物质分类不当 对物质进行分类管理 计划 计划中未考虑人员安全 重新