2014度银行金融品牌调查报告.docVIP

在2008年底辞旧迎新之际，我们在全国范围内进行了18周岁及以上的消费者对于中国国内银行金融品牌 的认知及品牌形象感知的调研，包括国内本土银行和国际知名的外资银行。希望借此反馈消费者对银行金融品牌的希冀，并且帮助各银行金融品牌作出正确的品牌定 位，进一步满足广大消费者的理财需求。调研覆盖全国一、二、三级城市，数据采集方式采用在线访问的形式，历时3天，回收了1300个有效样本。 银行金融品牌认知????? 提到银行品牌，受访者首先会联想到的是，工商银行（34%）、建设银行（18%）、招商银行（16%）等。????? 工商银行是消费者最常购买且最喜欢的品牌，其喜爱度与最常购买比率几乎一致。值得一提的是，招商银行虽然只是消费者第三最常购买的银行金融品牌，但是其喜 爱度超过了列于第二的建设银行。这一点依赖于招商银行长期的品牌建设、业务创新和不断提升的服务水平，从而不仅提高了现有客户的满意度，而且吸引了更多的 新客户使用它的金融服务。在所有国内开设金融零售业务的外资银行品牌中，汇丰银行是最受大家喜爱的品牌。 银行金融服务购买及使用习惯????? 存取款仍是目前大家使用银行服务的主要目的；信用卡凭借着强大的发放渠道逐渐成为各大银行的重要业务，招商银行在这方面有突出表现。随着经济的发展，越来 越多的人开始重视理财；随之而来，消费者逐渐关注起银行的投资理财服务。当然，全球经济的不景气和对金融危机的恐慌心理，贷款业务（除了住房贷款）逐渐降 温。 ? ? % 中国银行 工商银行 农业银行 建设银行 交通银行 招商银行 存款业务 96 92 95 92 81 84 汽车贷款 12 6 7 5 8 2 经营贷款 11 5 7 4 5 4 助学贷款 3 4 12 6 7 1 住房贷款 28 17 8 25 19 7 理财产品 41 34 14 32 39 41 基金 41 41 17 39 39 36 国债 23 16 11 11 15 12 保险 17 21 12 13 7 8 信用卡 38 46 41 50 51 69 银行金融品牌形象感知 工商银行 传统的 建设银行 安全可靠、有亲切感 交通银行 平易近人的 浦发银行 能激励人不断进步的 招商银行 重视创新 中信银行 中国银行 沉重的 上海银行 农业银行 落伍的 汇丰银行 高端的、国际化的 北京银行 专业的、有魅力的 恒生银行 民生银行 进取的、时尚的 星展银行 光大银行 荷兰银行 深发展 渣打银行 广发银行 花旗银行 兴业银行 东亚银行 消费者观念 ????? 此外，在描述受访者与理财之间关系的句子中，有38%的人认为“理财是我众多的兴趣爱好之一，希望通过理财达成我的部分人生愿望”，其依次为“理财是我主 要的兴趣爱好，希望通过理财达成我的许多人生愿望”（21%）；可以看到，大部分人重视理财，但没有高估它的重要性。在消费者另外一些描述 中，60%的人认为成功来自于勤奋，同时也有三分之一的人认为成功来源于机遇，对于成功来源于痛苦之说，大部分人处于中立态度，这反映了一个时代的想法： 成功需要的是勤奋再加上一点运气。如果努力可以带来成功，超过一半的人会更加忍耐痛苦。在此次调研中，大部分消费者表示被周围的人认可显得很重要。有 49%的人希望被别人看到自己“酷“的一面，55%的人认为快乐是自己的人生追求。对于享受生活比努力拼搏更重要一说，64%的人表示赞同，大家都觉得生 活既需要拼搏也需要适当的放松。????? 有68%的人更倾向于选择有魅力的品牌，还有58%的人表示愿意选择有亲切感的品牌。支持国货的人有67%， 58%的人为中国的发展而骄傲，58%的人喜欢中国元素。大部分的人，对于自己过去一年的成绩感到欣慰，相比明星，超过一半的人认为身边的榜样对自己更有 吸引力，也有46%的人身边总有一个自己所佩服的人。这些发现是否能给中国本土的银行金融品牌一些启示呢？