集团专线最佳实践.pptVIP

谢 谢 谢 谢 【双鸭山复制大庆分公司项目总结】微创新，推动集团专线维护工作提升 双鸭山分公司业务与服务支撑室 2013年10月 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1 项目复制背景 2 项目复制实施方案 3 项目复制实施效果 4 总结与计划 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、项目复制背景双鸭山分公司业务与服务支撑室借鉴大庆分公司的《微创新，推动集团专线维护工作提升》项目经验，通过在客户侧放置专线故障指导卡和建立专线图片资料库来增加集团专线维护工作手段，提高集团专线维护效率。日常处理故障时，确实存在维护人员长途奔波后到达客户侧后发现，故障原因为网线问题、断电等简易问题。一是浪费了人力物力二是故障时间较长，影响了客户感知度。而客户侧放置故障指导卡方便了客户处理一些常见故障，节省人力物力同时缩短故障时长，也方便现场人员配合网管人员处理故障。专线图片资料库的建立使客户侧机房位置、机柜位置、设备位置一目了然，提高了专线维护效率。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1 项目复制背景 2 项目复制实施方案 3 项目复制实施效果 4 总结与计划 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 统计各专线 设备型号及 数量 制作专线 故障指导书 在客户侧 放置指导卡 根据各专 线设备类型 制作指导卡 【统计专线设备型号及数量】 详细统计在网使用的承载专线业务的设备类型如：光端机、MSAP、光纤收发器、 协议转换器及相应数量。 【制作专线故障指导书及指导卡】 我中心按照设备类型编写了专线故障指导书，指导书有常见故障现象及处理方法并将指导书下发至客户经理及维护人员方便故障处理及学习，并且制作了故障指导卡 【在客户侧放置指导卡】 按照各专线设备类型及所属客户经理在客户侧悬挂指导卡并引导客户使用。 2、项目复制实施方案-故障指导卡 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. The picture show 客户侧悬挂指导卡 指导卡正面 指导卡反面 卡片反面有客户经理及维护人员的联系方式，方便客户在需要时及时联系我们。 卡片体积小巧，且有塑封。悬挂在客户侧设备旁直观实用。 1 【卡片正面】 指导卡正面列举了该专线设备常见的故障现象及简易处理方法。且有设备照片，可以准确定位设备。 2 【卡片反面】 3 【实际使用】 2、项目复制实施方案-故障指导卡 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2、项目复制实施方案-专线图片库 建立专线图片库，每条专线都有专线外场景， 机房位置、设备所在机柜位置及我公司专线 设备。在照片中均用红线标出，当维护人员 到达客户侧处理故障时，通过飞信等通讯工 具将这些照片及专线信息发到维护人员的手 机上，这样可以及时准确的找到设备，提高 了故障处理效率。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1 项目复制背景 3 项目复制实施效果 2 项目复制实施方案 4 总结与计划 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2