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第五章 群众性质量管理活动 5.1 群众性质量管理活动 TQC是一种通过全员参加、实施全程控制、实现全面质量的综合性管理。现代管理理论十分重视人的作用，管理的成功与否，组织中所有人是否处于激励状态是一个重要标志。依靠广大群众，实行民主管理是社会主义国家管理工作的显著特征。因此，为了全面推进质量管理，一定要吸收广大群众参与管理，开展群众性的质量管理活动。 群众性质量管理活动的形式很多，除QC小组外，尚有无缺陷运动、质量信得过班组、现场创优活动、自检工人活动和质量月活动，等等。 开展群众性质量管理活动具有如下作用： 1）激励职工的质量自主精神。无论是职工个人还是作业班组都可以通过测定、判断和控制实现自我管理。QC小组等群众性质量管理活动正是作业集体为提高产品质量，自己运用科学方法，通过讨论分析，自己进行改进的自我管理组织形式。 2）通过合理的组织形式充分调动积极性，通过先进的管理制度增强责任心，通过科学的管理方法开发创造力。 3）有助于提高产品质量、保证经济效益和增强企业素质。 5.2 QC小组活动 所谓QC小组是指凡在同一单位生产或工作岗位上从事各种业务活动的职工，为实现本单位的方针目标，围绕本部门存在的诸如质量、效率、成本、安全等问题，运用质量管理的理论、程序、方法和专业技术、按自愿结合、自行选题、自主活动的管理原则组织起来的、坚持开展活动且人数在三个人以上的团体。 QC小组实质上是为了提高生产现场第一线监督者的管理能力，实行自我启发，激励所有人员(包括操作人员)在现场上的精神状态，使他们都自觉地去关心质量、关心问题、关心改进，以进一步把企业方针目标贯彻到生产现场，并伴之以把管理职责下放到最基层去的重要一环； QC小组在形式上不同于以完成下达任务为主的行政班组。其组建要从实际出发，鼓励围绕问题点，根据自愿结合的原则，既可在本部门内建立，也可跨部门建组。一旦课题完成后可以解散，也可再选课题继续活动； QC小组与技术革新小组也是不同的。技术革新小组虽然也是改善型的质量管理组织，但它侧重于专业技术；活动目标往往游离于工厂目标，常有一定的盲目性；且参加人员也不及QC小组广泛。 在正常开展QC小组活动前，必须由领导进行宣传动员，加强教育培训，收集资料案例，做好充分的准备工作。 QC小组的组织形式一般应按选题内容来确定。若选题是为了稳定地提高生产现场管理水平，则小组应尽可能由同一工作场所的工人组成；当课题涉及面较广时，则可跨班组、跨部门组建小组；若课题系重大改革或产品开发项目时，则可打破行政界限，吸收厂内有关人员组成“三结合”QC小组。 QC小组的人数原则上要根据课题需要和人员实际情况而定，一般以3～10人为宜，最多不超过15人，否则不便于开展活动。 每个QC小组的成员都应初步树立“质量第一”的思想，作风正派，工作认真，接受过TQC基本知识教育，熟悉本岗位所应具备的技术基础知识和操作技能等。 QC小组的组长是QC小组能否有效活动的关键。因此，作为组长应该热心宣传和参加QC小组活动；善于团结合作；有较高的业务水平；有一定的组织能力和活动能量；并能掌握质量管理的方法。 为便于统一管理和及时交流，当QC小组成立后，应立即填写小组登记表，到有关部门登记注册。各有关部门定期汇总，逐级上报。 QC小组活动应在有课题、有目标、有时限、有记录、有检查、有考核的情况下进行。 制订计划 根据选题和问题，制订季、月的活动计划，对每次活动的时间、内容、目标、分工、进度等作出规定。每月活动不少于两次。如持续半年无活动者应予以注销。 选择课题 选题是小组的决策，是三有(有课题、有活动、有成果)的关键。对于关键问题，上级可以给QC小组直接下达课题，这样可做到有的放矢、突出重点、解决难题；小组也可自选课题。选题时要量力而行，先易后难，宜小勿大，短期见效，以提高兴趣，坚定信心。 确定目标 目标是衡量活动效果的尺度。有了目标，活动才有基础。确定目标时既要根据用户需要，又要考虑小组实力。 分析要因 充分发挥广大组员的聪明才智，透彻分析造成问题的主要原因。 制订对策 根据要因分析，制订具有针对性的对策，具体落实5W1H。 实施计划 在实施过程中，全体组员必须尽力而为，坚持开好每日班前会、每周讲评会、每月分析会和事故分析会、保质、按量、如期地完成各项措施。 检查结果 其目的在于判断措施的有效性、检查实际效果和督促执行人履行责任。 修订标准 为了保证活动成果不致流失，扎扎实实地提高企业素质，充分体现QC小组活动的科学性，必须把实施过程中行之有效的东西加以标准化。 巩固总