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大学电力工程专业南方电网客户服务中心实习报告 　　7月15日，南京路上的95598客户服务中心为我们一行在校大学生进行了实习培训。这不仅是为解决95598夏季大负荷用电期间坐席员短缺问题，同时是为我们电力学院在校学生提供一个参加社会实践机会的一项有益举措。 　　2天的岗前培训过程中，客户服务中心培训杲永庆老师为我们讲解基本业务知识、优质服务相关政策、电力法规等内容。上岗前，还安排我们到客户服务中心，利用大屏幕讲解95598客户服务系统的使用、工作单的填写等具体内容，在培训老师的辅导下试接听客户电话。 　　在迎峰度夏期间，我们分别派之至市区分公司、宝山分公司、市东及市南供电公司进行实习锻炼，分别充实到95598客户服务热线的各个岗位。 　　95598热线服务班实习侧记 　　在客户服务中心95598热线服务班实习的几日里，我们负责接听报修电话以及派单、回单等工作事项。看似简单的接听报修电话，如果想要做到尽善尽美，对于每个座席人员的要求还是相当高的。这需要我们熟悉抢修现场工作，了解故障处理环节，以提个人对故障的分析、判断能力，努力提高服务质量、优化服务态度，并积极沟通，进一步优化95598与抢修工程队的信息传递。只有将方方面面都考虑周全，才能为确保快速抢修奠定基础。 　　派单、回单也是工作中相当重要的环节，需要座席人员务必认真仔细的完成，严格杜绝漏单等低级错误的发生。每一个报修业务的及时委派，每一次到达故障现场时间的信息传递，每一起故障处理结果的反馈，每一例工单完成后的回访，环环相扣，形成故障抢修的闭环管理。当中任何一环脱节，都会拖延抢修速度，大大降低工作效率，有时甚至会造成一些不必要的损失。 　　在客服95598座席实习期间，我们在实践中不断贯彻主动服务、延伸服务、超前服务的每一个细节，将用户最关心、最直接、最现实的需要作为工作重点，通过大家的优质服务传递和谐、凝聚力量。 　　需求侧管理中心实习侧记 　　实习中，因人员调动，我被派至需求侧管理中心做事。这段期间，该部门主要开展有序用电及奥运保电等相关工作。在该部门的领导、组长及各位工程师身上，我学到了很多东西，受益良多。 　　一、有序用电（错避峰）工作 　　根据各位领导编制的错避峰预案，我大致了解到一些关于确保有序用电方面的工作流程。 　　实习中，经老师介绍，对于热点地区，由于电网建设受阻，输配电能力有限，会出现部分地区变电站超载的情况。例如杨思站1、2号主变、泰日站1、2号主变目前均处于超载状态下。针对该现象，电力部门通常会采取通过常规有序用电措施将其负载率降低，但就一些个别情况，有时也会以特殊方式安排有序用电措施。 　　譬如在有些地区，极少几户高压大用户会占据该地区主变工业用户的绝大部分容量，但这些用户由于生产的特殊性，无法进行常规错避峰预案安排。例如就一些制药企业，考虑到其研究实验的连续性，如果停电会造成企业经济上的严重受损；也存在部分船厂，主要为发电厂运煤，不能停电等。 　　就类似情况，我们则需要通过与部分企业沟通后与用户达成共识，让其在关键时刻转移或下降负荷，以减轻主变的压力。有时，通过采取错避峰方式降低负荷外，另外对于该地区的非工业用户及施工用电用户通过与政府部门联合发放告知书的方法，让其在晚间高峰时段避峰。 　　二、Prj及PMS维护工作 　　在同事的悉心指导下，我参与到Prj（电力营销管理信息系统）及PMS（上海电力输配电生产管理系统）的维护工作中。包括对于运行数据库中客户档案、电源档案、设备信息、检查信息、生产负荷信息等内容的核实。制作上海市电力公司市东供电公司大用户概况表。期间，还就电气试验报告（双线圈电力变压器试验报告）、避雷器实验报告、6－10KV开关实验报告、电力电缆实验报告、继电保护实验报告（包括零流维护）、电压互感器及电流互感器实验报告一一进行了数据维护工作。 　　非常庆幸自己能够把握住该次暑期实习的机会。短短一个多月的时间，让我获得了一些难忘的印象和体验，同时更清晰看到自己身上的不足，感受到了一种责任。诚然，在大学里系统的学习使我们形成了对整个电力运行系统的理论认知，但是对于实际工作中实践经验的缺乏仍是不容忽视的。 　　初次真正意义上的踏入社会，小尝到了上班的滋味，对于办公室文化也有了一定的认识和体会。从领导们的工作态度、待人接物的方式、处理各项突发情况的技能、将专业知识与实际的充分结合方方面面都让我充分意识到自己身上还有很多地方要不断改善，想要出色的完成本职工作，就要不断审视自我、虚心学习、鞭策自己不断前进！ 　　一个多月的实习已告一段落，美好的东西总是稍纵即失。在此