沟通礼仪24890.pptVIP

你好! 久兴堂药业欢迎你! 问题1：你认识多少人？ 1－10, 10－100， 100－1000个… … 沟通是你我他的需要 人人都要与人交往， 　人人都要学会与人沟通。 一字万金的一句话： 100,0000元。 沟通从心开始 沟通礼仪 罗理博 沟通的概念 沟通的名词解释是使彼此相通。 沟通学的概念 沟通学就是与人打交道的学问。 沟通的目的 沟通的目的是获得快乐和金钱！ 一、沟通前的准备：8要 1、对方情况要收集。 不能直中取，也可曲中求！ 多多益善，去伪存真! 2、沟通目的要明确。 作好策划、导演、主演。 我要赢，至少 要双赢！ 设计拜访的情景。时间5-10分钟。 3、沟通心情要愉快。 顺丰人“十步内微笑、五步内伸手”， 沃尔玛人微笑时“露出八个牙齿”。 好心情的标准：笑意写在脸上，喜悦藏在心里！ 好心情训练 茄子，威士忌。 一组一人讲一个笑话。 喝酒人的“五语”： 甜言蜜语、豪情壮语、轻声细语、自言自语、默默无语！ 能喝酒的销售人员是个人才！ 4、仪容仪表要职业。 第一印象的90%来源于服装。 案例：学生面试服饰二种。 男生的有形:发型、胡子、指甲、鞋子、领带。 女生的化装:淡装浓抹总相宜！ 你们都是公司的形象大使！ 建议职业装好！ 穿着打扮的四原则 传统的男人看表女人看包 现代的男人看头女人看腰。 Ａ、符合身份：销售人员 Ｂ、扬长避短， Ｃ、区分场合， Ｄ、遵守常规，不标新立异 梁祝的爱情悲剧不断重演， 巴黎圣母院的爱情奇迹却空前绝后。 套裙、西装的三色原则 全身穿着在三种颜色以内。 5、工作用品要带齐。 公司及产品简介、 笔和笔记本、 工作证或名片。 6、行动路线要确定。 五角星路线 7、出门之前要检查。 检查前6项工作是否到位! 8、进门之前要关机。 如果忘了在响时当客人面说声对不起后关机!并说明关机! 二、沟通中的礼仪 礼仪是表示尊敬、祝贺、哀悼的习惯形式和仪式。 礼是尊敬，仪是仪式，涉及到吃、住、穿、行、谈、送、请！ 庐山会议的千古奇冤！ 有礼比有理更重要！ 1、怎样敲门、进门、出门、关门？ 敲门三下连响. 进门面对主人。保持原门状态。 见面礼：十步内看着对方露出六个牙齿微笑，五步内伸手，握手时点头问好！ 出门面对主人。转身关门，再见！ 2、怎样微笑、点头、问候、握手？ 微笑标准：六个上牙。 点头鞠躬：１５－３０度。 问候语：你好！早上好！ 握 手 伸手顺序：先长辈、上级、女士伸手，进门先主人出门先客人伸手。 握手标准：２ＫＧ力，半－全手，3-5秒钟。 握手注意：专心致志、看着对方、面带笑容。 握手禁忌：左手、与异性双手、交叉握手、戴帽手套墨镜握手。 见面礼训练 微笑、点头、问候、握手。 训练 二对男，互换主宾。 二对女，互换主宾。 对对混合，互换主宾。 3、怎样站立、坐着、行走、递物？ 站如松、坐如钟、睡如弓、行如风。待人接物方便人。 正站/正座的训练 传递与索要名片的技巧。 4、洽谈时间、介绍、位置、距离？ １５分钟。拜访时最好先预约。 自我介绍与介绍他人。 坐位：中间、右边、对门为大。 安全距离：以不接触对方身体为原则。 自我介绍 注意： 时机得体：不很忙时 先递名片 时间要短：1分钟内 内容完整：单位、部门、职务、姓名 自我介绍训练：每人1分钟以内 介绍他人 注意： 谁当介绍人合适。 了解双方意愿。 确定先后顺序。 先主后宾、 先己后人、 先内后外。 ５、如何打接电话 打电话先准备好。通话三分钟原则。 接电话响不过三声。先问好再报家门，后等对方说事。 谁先挂机？ 如何更好的使用手机？ 访客及开会等公共场合要关机或调到振动。请检查自己的手机状态！ 手机应放在公文包或裤袋里，不挂腰上。 信号不好断时注意回拨或换电话打。 沟通礼仪的四个关键词 形象 尊重 互动 规范 三、沟通时的技巧 问题：以客户还是以我为中心？ 1、找主角的技巧－眼观六路 案例：平安业务员的“聪明在后” 公司人的座位、家里的一把手。 出门观天色，进门观脸色。 2、说动人的技巧－热情洋溢 A、把握开始的精彩五分钟。从一见钟情到情有独钟。 B、使用多多的善意赞美词。逢人短命、遇货添钱。 C、找到共同的感兴趣话题。车轮战术换频道、切换窗口换画面，掉“底子”、卖关子。 说时注意：二要六不谈 一要细语柔声。有理不在言高。 二要善于互动。话不投机半句多。 　　　几位要饭吗？ 一不谈党和政府。 二不谈国家及商业秘密。 三不谈交往对象。 四不谈领导同事的不是。 五不谈格调不高的话题。 六不谈个人隐私。 3、听动情的技巧－沉默是金 A、不断看着对方眼睛 B、微笑、点头认可 C、不断记下异议便于商讨 听时注意：四不 Ａ、不打断对方。 Ｂ、不补充对方。 Ｃ、不纠正对方。 Ｄ、不质疑对方。 好为人师