酒店保安部作流程图.docVIP

海欣君悦酒店 保安部工作流程 工作流程识别标志表示状态或者过程表示终止或结束表示判断或者决策表示进行表示多文档表示联系（一）保安部工作流程：要求：1.所有保安部人员要具有高度的责任心和安全意识。2.做到服从命令听指挥，加强团队合作意识。 3.认真做好本职工作，文明执勤，提高服务意识。 4.勤学苦练，熟练掌握各项安全消防技能。5.熟悉酒店各部门安全出口消防通道，防火设施. 6.严格遵守部门各项规章制度和工作流程。1、钥匙领用归还流程：领取钥匙确认钥匙领用人签名确认领用人安保员签名归还钥匙确认归还人归还人签名确认钥匙保安员签名 要求：安保员在领出和收回钥匙时一定要仔细，必须严格按照程序操作。无关人员不得随意领取酒店的钥匙，安保员要随时注意各部门下班后有无归还钥匙，如果没有归还要及时与部门管理人员联系调查清楚原因，避免酒店钥匙长时间在外。A、酒店带出物品检查流程：带出物品检查出具物品放行单有异常无异常扣押物品确认放行通知当班上级根据相关制度处理 人员携同处理B、员工带出物品检查流程：员工带出 物品检查有异常无异常扣押物品出具出门证放行通知员工所在根据相关制度处理部门经理 要求：酒店人员进出烦多，素质不一，而且酒店的物资大到各种家具，小到针线，各式各样。所以保安员在检查过程中，一定要仔细、严格执行，确保酒店的利益不受损害。3、附楼人员进出管理程序： A、非本酒店工作人员来访流程：23点以前 非本酒店工作人员 23点以后谢绝来访填写外来人员 出入登记表无异常工作时间或外出安保员验证身份联系被访人员谢绝访客说明情况有非异工常时间拒绝入内访客请至会客室 要求：工作人员在拒绝来访人员时一定要注意礼节礼貌，并且要耐心解释。 B、宿舍晚归人员管理流程：晚归人员24 点 以 后填写晚归非晚班人员晚班人员放行人员登记表异常安保员验证身份报值班经理处理 无 异 常放行 要求：对于晚归人员安保员一定要严格执行登记制度。4、车辆检查流程：准备车辆 检查登记本异常检查各车场无异常记录 停放车辆情况查看车内有口 无 车辆身有伤痕车门或车窗未锁无贵重物品锁好车门、车窗通知领班或班长记录备案一起查看关好车门车窗在车内留下便条将物品交至 大堂副理处要求：保安员在车辆检查过程中，一定要严格、仔细、认真，必须保持高度的责任心。养成良好的职业道德习惯，发现车门、车窗未关，不得善自入内，车内的包或其它贵重物品不得自行查看，必须通知领班、班长或其他安保人员一起查看，然后一起送大堂副理处。（二）消防控制中心工作流程：要求：1.消控中心人员要具备高度的责任心和警惕性。2.对每一次报警要慎重对待处置并记录在案。3.如果确认火警则按预案紧急处理。4.严格遵守监控室各种规章制度。 巡査流程：根据指定路线巡逻查各区域消防设施设备情况查人员情况查安全情况查各部门节能情况设施设备有损坏发现可疑人员发现 安全隐患下班后未关门、窗、水电、气等报工程维修通知消控及时处理并记录关闭门、 进行跟踪窗、水电、气等存 情在 节隐 严患 重不合格 验收退回工程部报酒店质检部门要求：隐患显于细微之处，所以安保员巡视过程中一定要仔细、认真，保持高度的的警惕心理。（三）、VIP、会议、宴会活动安全保卫流程： 1、 VIP保卫 制定安全 保卫计划配合公安部门 公安部门介入 前期酒店各 开展工作区域安全检查照计划开展安全保卫2、大型会议、宴会活动安全保卫流程：宴会、活动保卫 制定安全 保卫计划配合公安部门 公安部门介入 前期酒店各 开展工作区域安全检查照计划开展安全保卫要求：保卫客人的生命、财产安全是安保员的职责，因此，在实行安全保卫时除了要有计划的进行以外，更应该注重灵活性。7提前五分钟到岗 东停车场车辆管理 同 上 交 班 换 班 换 班 确保酒店安全 邮件收发管理 看管车辆安全 处理突发情况 监控酒店区域 阻止可疑人员在车场逗留 指挥车辆进出停放 消控管理 监控室 车辆人员进出管理 南门岗 停车场 按指定路线巡逻 巡逻岗 交 接 班 检查仪容仪表 班长定岗 接 班 通过荧屏监视各区域 自动报警 发现可疑情况 跟踪监视 通知附近保安 记 录 通知附近保安查看 根据情况紧急处置 根据情况处置 警报解除 巡 逻 发现可疑人员 设备不能正常工作 记 录 询 问 报 修 放行（正常） 通知领班处理 巡逻完毕 返回消控中心 同 上 交 班