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5W（5个为什么）分析方法 2010年10月29日 广州世达品质部 课程大纲 何谓问题。 解决问题的方法——5W。一、5W 简介.二、如何应用5W.三、5W的诀窍.四、5W的应用事例。 问题的定义1 问题的定义2 问题的定义 3 3．问题的基本模式所谓问题是： 问题的解决步骤 为什么分析的方法 所谓「为什么分析」、就是让问题发生的原因、有规则的、依顺序的、且没有遗漏的呈现出来的分析方法。 「为什么分析」、是简单到谁都能做的方法。 但是、要做「为什么分析」时、需要知道一些「诀窍」。 做「为什么分析」的目的是为什么？ 是为了要解决问题、更进一步是让问题不要再发生。 「为什么分析」的做法（１） 对于某个问题为什么会引起？其原因①先搞明白。 再次、「为什么」会引起原因①的发生？将原因②也搞清楚。 再次、「为什么」会引起原因②的发生？将原因③弄明白。 要注意的是问题发生的原因不一定只有一个。 「为什么分析」的做法（２） 用这种方式持续地去做、「根本的原因」就能显现出来。 分析出来的「根本的原因」、必需是能导出具有効果、且有効率的再发防止对策才行。 做分析之前的必要事項 进行「为什么分析」之前、有些非做好不可的事项。 这些事项若做得草率的话、「为什么分析」就无法有効果?有効率的去进行。 以下就介绍、這些必要的事项。 「问题」的明确化 首先、不要用推测?想像、仅就事实做好掌握问题的现象。 尽可能正确的掌握到问题发生的场所、时期、发生频度、种类、状态、比例等等的事实___3现主义。 也可以活用由有关者的面谈中得到的情报。 理解问题事象的业务分担 针对出现问题的业务流程（工序）或是职责、以Flow　Chart（流程图）方式、做充分的理解。 渉及样式（单据）类时、也要核対单据的实物、来理解职责或是内容。 两个推进的方法 做「为什么分析」、有两个推进的方法。 其一为:将问题当做脱离了「正常形态」来看、 调査要成为「正常形态」的要因群、由「应有的形态」来探讨问题。 其二为:由引发「问题」的「原理?原则」来探讨问题。 两个推进的方法（例）作业者的实际作业和「作业标准」不同。 由「应有的形态」来探讨 作业标准有作成 作业者在实施作业之前要接受依据作业标准所做的正确的教育训练 接受训练完了的作业者要进行训练结果的评价,并赋予作业者的资格 问题发生的作业者满足上述的３个要求 对策 由「原理?原则」来探讨 作业者对于作业标准不理解 文字性描述太多,字体小,不易阅读 【对策】用图示/图片/表格进行说明作业要求 两个推进的方法的不同处 如同这个例子、由「应有的形态」来探讨问题、若是应有的形态的构成条件有遗漏的话、恐怕无法达成正确的结论。再则、往往发现在做现场?现物调查时有草率的倾向。 在记述问题的状况时、不是记入「作业者的实际作业和『作业标准』不同、而要正确的记入 「作业者的某个实际动作和『作业标准』不同、这样的话错误就可以防止再发生了。 对应QMS的不符合??? 由「应有的形态」来探讨问题的现象属於单纯性,且原因只有一个时、适合使用「 「应有的形态」的方法。 有如QMS的不符合、是由各种条件复杂的交缠在一起时、由「原理?原则」来探讨较为适合。 接下来请看对于刚才的例子来提示的对策。 「为什么分析」的诀窍 在「问题」或「为何」的栏位,仅将事实的部分以短又简洁的方式记入「有○○××了」。不要枉加推测、不必要的形容词或副词。 该问题被发现的状況、有別于上记方式、先将「状况」做为独立项目较妥。 「为什么分析」的诀窍 在分析完毕后、要确认「为什么」的连锁关系是符合逻辑理论的、其因果关系是明确的。 因果关系的３法则 (1)原因必需是在结果出来之前发生的。 (2)原因有变化时、结果也会产生变化（共变关系）。 (3)原因以外的要因不存在（原因以外的要因会影响结果时,不能说有因果关系）。 「为什么分析」的诀窍 确认对于之前的事项的原因有完全的被提出来。 这项的确认是、若没有这个原因、之前的事项是否绝对不会发生？可以反向来思考。 像这样的情形不是也有吗？若有这种原因时要追问下去。 提出的原因当中、由现场?现物的状况来看、显然不吻合的部分要排除（在这之后关于该项就不必要再分析）。 「为什么分析」的诀窍 在没有掌握到再发防止的原因之前、「为什么」要继续做下去。 常说到「为什么」要做5回没有必要拘束于其回数。 重要的是、若是「再发防止」可做到的话、2回就终了也可以、但是也有在必要时做到7回的情形。 所谓再发防止、 　①　将发生的机率降低的事情（可能的话成为0）。 　②　提高检出的机率（使之容易被发觉）。 　由小组来考虑是重要的事情。 「为什么分析」的诀窍 只记入偏离正常的事情。 「因为全日工作所造成」等的说法来作为原因是不可以的。 「为什么分析」的诀窍 不可记入关系到「