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第6章 景区标准化管理 第6章 景区标准化管理 景区标准化管理背景 国际标准质量认证体系 中国景区质量标准体系 一、我国景区标准化管理的背景 1、国内竞争国际化的要求 2、政府职能转化和市场化的要求 3、提升我国旅游景区“软件”水平的要求 第二节 国际标准质量认证体系 ISO9000系列标准 ISO14000系列标 准 绿色环球21系列质量体系 一、ISO9000 （1）IS09000的概念 是指由国际标准化组织（international organization for standardization）所属的质量管理和质量保证技术委员会工作委员会制定并颁布的关于质量管理体系的族标准的统称，不是指一个标准，而是一族标准的统称。 （2） ISO9000核心标准 IS09000质量管理体系基础和术语 IS09001质量管理体系要求 IS09004质量管理体系业绩改进指南 IS019011质量和(或)环境管理体系审核指南? 2.ISO9001质量管理标准 ISO9001质量管理标准的内涵 a.以顾客为中心 b.领导作用 c.全员参与 d.过程方法 e.管理的系统方法 f.持续改进 g.基于事实的决策方法 h.互利的供方关系 3. 景区导入ISO9000认证的要求 具备独立的法人资格或经独立的法人授权的组织; 按照ISO9001:2000标准建立文件化的质量管理体系; 已经按照文件化的体系运行三个月以上. 　4. 景区导入ISO9000认证的益处 确保以顾客为中心能够彻底执行 健全景区管理人员的质量管理意识 增强景区产品的过程管理 成为景区进行市场营销的亮点 2．ISO14000标准 （1）ISO14000标准产生的背景 随着全球工业的不断发展，全球性环境问题越来越突出。随着可持续发展观念的提出，全球各领域，特别是工商业界逐渐认识到可持续发展和保护环境是自身应尽的义务。（2） ISO14000的概念ISO14000是国际标准化组织负责起草的一份国际标准。 ISO14000是一个系列的环境管理标准，它包括了环境管理体系，环境审核、环境标志、生命周期分析等国际环境管理领域内的许多焦点问题，旨在指导各类组织（企业、公司）取得和表现正确的环境行为。 （3）ISO14001环境管理体系标准 ISO14001环境管理体系标准的基本内容 环境方针 规划（策划） 实施与运行 检查和纠正措施 管理评审 （4）ISO14000标准在景区应用的重点 ISO14000标准强调污染预防 ISO14000标准强调资源管理 目前通过ISO9001质量管理体系ISO14001环境管理体系双认证的国家重点风景名胜区 四川峨眉山风景名胜区南京中山陵风景名胜区 福建日光岩风景名胜区甘肃崆峒山风景名胜区 广东白云山风景名胜区青岛崂山风景名胜区 江苏瘦西湖风景名胜区北京十三陵风景名胜区 湖南武陵源风景名胜区新疆天山天池风景名胜区 广西桂林芦笛岩风景名胜区 山东蓬莱阁风景名胜区 甘肃崆峒山风景名胜区广东白云山风景名胜区 3、 绿色环球21标准体系 3.1绿色环球21标准体系是目前全球旅行旅游业唯一公认的可持续旅游标准体系。绿色环球21理念是由毛瑞思·斯特朗(Mauris Strong)先生提议，于1994年由世界旅行旅游理事会正式创立。 绿色环球可持续旅游标准体系针对旅行旅游业的各个部门，涵盖旅游景区规划设计、景点施工建设和旅游经营管理。目前已经在应用的标准包括可持续旅游企业标准、可持续旅游区标准、生态旅游标准和可持续设计建设标准等。根据达标评估要求，绿色环球还对不同的旅行旅游部门进行了细分，分别制定了生态旅游指标体系、社区指标体系和设计与建设指标体系，以及25个旅行旅游企业部门指标体系，包括宾馆饭店、餐馆酒吧、度假村、旅游管理部门、观光缆车、航空公司、飞机场、机动车辆、租车行、游轮游船、游船码头、旅游列车、聚会场所、展销零售点、会展中心、农家乐、高尔夫球场、旅游综合服务公司、旅游项目经销商、旅游活动、旅游景点、野外宿营地、游客信息服务中心、果园以及葡萄酒厂等。目前，绿色环球得到国际饭店餐饮协会（IHRA）和太平洋亚洲旅游协会等国际旅行旅游行业组织的广泛支持，并与世界旅游组织、世界旅行旅游理事会、国际自然保护同盟及澳大利亚可持续旅游合作研究中心等结成了策略性同盟。 作为旅游产业的自律机制，迄今为止，绿色环球已在全球五大洲的50多个国家开展了认证业务。成员单位涵盖旅行旅游行业各个部门以及城镇社区、旅游学院和政府旅游行政管理部门等。其中包括很多全球知名的旅游企业，如新加坡航空公司、印度尼西亚巴厘岛(Nusa Dua)努沙杜阿旅游度假区、澳大利亚黄金海岸机场、马来西亚吉隆坡国际机场、澳大利亚(Binna Burr