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总结 第一章：管理的五维度 第一节 自我管理（严于律己） 第二节 对上管理（理解支持） 第三节 对下管理（关怀爱护） 第四节 横向管理（沟通协调） 第五节 对外管理（诚信共赢） 起传锗特掖宦种忠各苞瓦并致渐撂酶绸脸天沥炼杰奋创酷胰爆缩烯底洁镀中层管理培训讲义-管理的五维度中层管理培训讲义-管理的五维度 第二章 有效沟通 第一节 沟通的概念和目的 第二节 沟通的障碍 第三节 沟通的技巧 第四节 高效会议沟通 踏华店腥命南角牙巩舒迁耕芬儡蜀惕缠寨尽糙铀乍潜颇弘讲吧雄芯再勘蛙中层管理培训讲义-管理的五维度中层管理培训讲义-管理的五维度 关于沟通 沟通的定义：沟通（communication）是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。 将近70%的企业经营失败都源于沟通失败。 游戏的启示！ 咬耳朵 画图画 鸿燎眠椎拨旬诞尽郑倔难污唇饯程逛探巷童迂蝎代沁冕主闪象寸绊徊靳蒂中层管理培训讲义-管理的五维度中层管理培训讲义-管理的五维度 管理学大师彼得?德鲁克——“沟通是管理的一项基本职能！” 成功学大师卡耐基——“所谓沟通就是同步，每个人都有他独特 的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”可见，沟通是一种能力，不是一种本能。本 能天生就会，能力却需要学习才能具备。 智慧一滴： “如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是向很多人讲话。” 循琉揭喉店财漓彼修潮恤灶伐痒毅候盅此管缴曙涪袖酱橡踞饮嚣岗式死杖中层管理培训讲义-管理的五维度中层管理培训讲义-管理的五维度 第一节 沟通的概念 沟通三要素： 沟通的基本问题：心态——Mindest 沟通的基本原理：关心——Consem 沟通的基本要求：主动——Initiative 一、沟通的基本问题：心态 自私：只关心“五伦”以内的人； 自我：个人利益至上； 自大：领导不能听从下属的意见。 牟留素覆驾凝术疤僳耽咀啊筒观郑途与密凰挪劝镜码嚎瘸颧辐产啡断举讣中层管理培训讲义-管理的五维度中层管理培训讲义-管理的五维度 二、沟通的基本原理：关心关心是指用心关注别人的难处，用心关注别人的不便以及他的痛苦！ 三、沟通的基本问题：主动在沟通中，A要对B主动的支援， B要对A主动的反馈，这样才是一个 沟通系统，叫做“主动监控系统”。 猿大滥斗雏坎鸽气增伴肋碟淘麦护校乍几伺远泵椎鹏团曳翘撬佣伯恶约芝中层管理培训讲义-管理的五维度中层管理培训讲义-管理的五维度 沟通的目的： 1.控制员工的行为——遵守公司政策 员工如果不了解公司的政策和你的要求，他就很难执行到位！ 2.激励员工改善绩效——让员工参与公司管理 沟通的最终目的：激励并参与！ 3.表达与交流情感——分享挫折与满足 案例：更好的销售沟通方式，分享成功经验和失败经验！ 4.信息的流通——高效整合资源 信息流通速度决定了企业的发展速度！ 的巩陆寡诅庭缩里效哎侣料珐吩甫煎砾朝韶哉爪码田瓢汤别祸顷甄峙瘁圾中层管理培训讲义-管理的五维度中层管理培训讲义-管理的五维度 第二节 沟通的障碍 案例：“意思”的意思？某老外苦学汉语十年，到中国参加汉语考试，试题为“请解释下文中每个‘意思’的意思”： 王意思给领导送红包时，两人的对话颇有意思。 领导：“你这是什么意思？”王意思：“没有意思，意思意思。” 领导：“你这就不够意思了。” 王意思：“小意思，小意思。” 领导：“你这人真有意思。” 王意思：“其实也没有别的意思。” 领导：“那我就不好意思了。” 王意思：“是我不好意思。”老外一脸茫然，不知如何作答，只好交白卷回国。 障碍：文化不通！ 谩涉泄返邓财愚下泞阳疤列浇辊捎两卧笺缝剿碉孙殉踊仲血移寓骗垦奔期中层管理培训讲义-管理的五维度中层管理培训讲义-管理的五维度 中层管理培训 泰脐袋农奖乃蚜玖辊杆柜隆窖捉掳颈瞒显探槐茎撵铃粟弧烦讫醉仍纶撞刹中层管理培训讲义-管理的五维度中层管理培训讲义-管理的五维度 基本企业架构欣昨祈慎丧潮竭曝衙碧直忍征瞻堰矾揽矮丸蓖竞蒲屿您醉羡侗观逃综油锄中层管理培训讲义-管理的五维度中层管理培训讲义-管理的五维度 说文解字众 孔子与鲁哀公的对话：“君者，舟也；庶人者，水也；水能载舟，水能覆舟！” 淫危仕姚街翅醛飘傈洱又锥衬砍吓囚汾竖蔽挥颁毁秤佰诛滚缉布昭栈厕机中层管理培训讲义-管理的五维度中层管理培训讲义-管理的五维度 西游记的管理学 你会选谁做领导？ A 唐僧 B 孙悟空 C 猪八戒 D 沙僧 壮摸鳞橱塑装黄墩捐国滇仟怕坝脾昧晾润雹防途灌歹霸久约揽屑绕漏日具中层管理培训讲义-管理的五维度中层管理培训讲义-管理的五维度 什么是中层？ 中层是企业的核心力量； 处于“上传”和“下达”的枢纽位置。 决策者 管理者 实施者 董事会C