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后续跟踪检查 每天教授部分工作内容 经常给予支持 （必要时，给学员指定一个帮助人） 强调工作质量和安全 经常给予反馈(对学员的工作表现给予坦诚、积极的意见) 表扬学员的进步 必要时重新指导 了解学员的意见 检查整体工作进步 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 展示的评判标准 仪表 面部表情亲情 （问好、微笑） 语音语调、节奏 自信（准备充分） 行为举止 眼睛接触（尊重每一位学员） 语言表达 放松、自如 时间控制 内容组织 准备 感染力 组织能力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 培训需求分析 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 培训的目的 一、长期目的：满足企业战略发展的需要 二、短期目的：满足企业年度计划的需要 三、职位目的：满足职位技能标准的需要 四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 为什么要进行培训需求分析 确定部门内存在的问题 通过分析问题获得上级管理者的支持 为培训后评估做准备 确定培训成本、效益 确定举办培训的适当时机 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 培训需求的信号 被动产生的培训需求指为了对应出现的问题而被动 采取的培训 主动产生的培训需求是指企业为了顺应业务的开展、 人才的培养或管理的需要而提出的、具有前瞻性的培 训需求 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 直接信息 ◆ 客人投诉增加 ◆ 服务流程不清晰，内部管理 混乱，服务规范和标准下降 ◆ 员工士气低落 ◆ 营业额巨降 ◆ 出现了问题（卫生等） ◆ 工作任务困难点 ◆ 任务重要性 有助于需求分析的其它信息来源 ◆ 突发事件报告 ◆ 酒店制定新的措施、计划，政策、方案 ◆ 失误频率、公共财产损坏情况 ◆ 规章制度 ◆ 抱怨和意见 ◆ 旷职状况、人员流失情况 ◆ 表现评估 ◆ 观察情况 ◆ 工作分析 培训需求分析的信息来源 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 培训需求分析的方法 问卷调查法 直接观察法 督导法 差距分析法 员工/管理层会议 宾客意见反馈 工作质量考核与绩效评估 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 任务 铺床 卫生间清扫 DND处理 遗留物品处理 员工1 ★ 员工2 ★ ★ 员工3 ★ ★ 员工4 ★ ★ ★ 员工5 ★ 累计 不达标3 不达标2 不达标2 不达标4 OJT培训需求分析分析：这些“空白”便是培训需求：空白最多的那一项所对应的“任务”则是“培训第一需求”。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 培训需求分析的步骤 熟悉酒店的组织结构 熟悉酒店的财务状况 熟悉酒店的组成和员工 设计