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* * * * * * * * * * * * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ? 掌握货物储存数量指标，货物储存质 量指标，仓储费用指标了解顾客服务的含义，掌握顾客服务 的要素、顾客服务的绩效评价指标了解运输活动评价标准，掌握运输活 动的绩效评价指标掌握配送组织和管理的绩效评价指标 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、顾客服务的绩效评价 三、运输活动的绩效评价 二、仓储管理的绩效评价 四、 配送管理的绩效评价 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （一）顾客服务的绩效评价 1．顾客服务的含义发生在买方、卖方及第三方之间的一个过程，这个过程使交易中的产品或服务实现增值。 1）顾客服务条例 2）顾客服务组织机构 3）配送系统的柔性 4）管理咨询服务 （1）交易前要素 2．顾客服务的要素 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1）缺货频率 2）订货信息 3）订发货周期的稳定性 4）特殊货物的运送 5）订货便利性 （2）交易中要素 （3）交易后顾客服务要素 1）安装、保修、更换、提供零配件 2）产品跟踪 3）顾客抱怨 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1）市场份额 2）顾客的忠诚度 3）顾客的满意程度 4）获得顾客 5）从顾客处获取利润 顾客服务的一般评价指标 对顾客价值重视程度的评价指标 1）产品和服务特征 2）顾客关系 3）形象和声誉 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1）时间 2）质量 3）价格 满足顾客需求的评价指标 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （二） 仓储管理的绩效评价 1．货物储存数量指标货物储存数量指标是从总量上掌握仓库的经济技术成果，衡量仓容利用程度，以便采用先进的机具、设备和技术，改进管理，提高效率。 （1）货物储存总量 货物储存总量＝ 实重货物吨数＋ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （2）库房使用面积 库房墙内面积－ 间隔墙、支柱、楼（电）梯等固定建筑物占地面积 库房使用面积＝ （3）货场使用面积 货场使用面积＝ 货场总面积－ 排水明沟、灯塔、水塔等固定建筑物面积 （4）每平方米储存量 每平方米储存量＝ 日平均储存量（t）＝ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2．货物储存质量指标货物储存质量指标主要是用以考核仓库经营管理工作质量的高低，用以评价仓库管理人员工作质量好坏的重要指标。 （1）仓库利用率 仓库面积利用率＝ 1）仓库面积利用率 ×100% 2）仓库容积利用率 仓库容积利用率＝ ×100% Evaluation only. Created with Aspose.Slide
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