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卫生间异味原因分析图 运用PDCA循环法对医院卫生间整洁进行管理 ——二级医院内审员培训班张渚人民医院总务科 PDCA Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 任务背景/内容2013年国家卫生计生委对全国重点51家三级医院的3523名患者进行住院体验和满意度调查发现：患者对环境清洁，尤其是卫生间异味的满意度排所有13项指标倒数第二。卫生间的清洁是各医院普遍存在的问题。而卫生间等公共区域的人口密度大、流动快，是病菌滋生和传播的易发场所。如何保证卫生间的整洁是医院急需解决的问题。Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 问题：卫生间异味导致患者对医院环境的满意度降低，排所有13项评价指标倒数第二位。 目标：改善卫生间整洁度，消除卫生间异味，提高患者满意度。 任务分析 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. PDCA 一、计划(PLAN) 二、执行措施(DO) 三、检查反馈(CHECK) 四、总结及采取进一步措施(ACTION) Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、计划（PLAN） ?1、总务科负责成立厕所异味改进管理PDCA小组 ?2、分析导致卫生间异味的各种原因 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 清洁制度管理 运用鱼骨图分析卫生间异味的原因 卫 生 间 不 整 洁 、 异 味 致 满 意 度 低 保洁人员 空气环境 维护、维修 蹲位、下水道 保洁方法不妥 换气扇质量不好 保洁不及时洁具安装不到位 保洁人员少设计不合理 下水道设计不合理 通风不好 设施老化、陈旧 冲水力量不足 无卫生间清洁标准 排泄物溅出 换气扇功率小没使用空气清新剂 设施损坏更换不及时 下水道堵塞 无卫生间管理制度 无清洁监督机制 有意排泄在便槽外 无冲水习惯 地面积水 卫生宣传教育不够无温馨提示牌 人的素质、卫生习惯 心理作用 一、计划（PLAN） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 原因 整体通风效果不好 卫生间设计不合理 保洁工作人员责任性不强 排泄物有意无意溅出 设施损坏维修不及时 设施老化、陈旧 对病人的宣传教育不够建筑施工时安装不到位有些排水管件破损变形 无卫生间管理制度 无冲水习惯 下水道设计不合理 没使用空气清新剂 得票 6 5 4 4 3 2 2 1 1 1 1 1 1 占总票数百分比 18.8% 15.6% 12.5% 12.5% 9.4% 6.3% 6.3% 3.1% 3.1% 3.1% 3.1% 3.1% 3.1% 累计百分比 18.8% 34.4% 46.9% 59.4% 68.8% 75.0% 81.3% 84.4% 87.5% 90.6% 93.8% 96.9% 100.0% 3、小组成员投票决定卫生间异味的主要原因：小组成员对13项原 因进行投票确定要因，每人可以选择四项为主要原因，结果统计如下表。 一、计划（PLAN） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2
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