第十四章消费者购买决策过程消费者行为学课件.ppt

第十四章消费者购买决策过程 【学习目标】 了解消费者购买决策过程的5个阶段 熟悉各个阶段消费者购买的特点及影响因素 掌握营销者在各个阶段的任务及营销策略 【引导案例】戴夫是一个年轻的饭店合伙人和经理，在加利福尼亚州居住并工作。戴夫在饭店的办公室和家里各有一部电脑。到目前为止他从未考虑过笔记本电脑，因为他认为笔记本电脑体积过大，很容易损坏，用起来有点不方便。两年前，戴夫碰巧投资房地产。他管理的饭店周一、周二不需要上班，因此他开始开车前往调查附近城市的房地产市场。戴夫第一次希望自己有一台笔记本电脑，方便他搜寻新开发楼盘的相关信息，例如设计、定价和周边设施。戴夫开始搜集一些关于笔记本电脑的信息，首先他在家将台式机连接到宽带。他访问了一些电脑制造商的网站，例如戴尔（）、惠普（）和东芝（），圣迭戈地区电脑销售商的网站及网上销售商网站，通过访问这些网站，他试图寻找小而轻的笔记本电脑的品牌以及型号。戴夫也同他认为比他更懂电脑的伙伴和同事交谈。他也翻阅了如《个人电脑评论》和《计算机购买者》等电脑杂志，了解不同品牌和型号笔记本电脑的信息。通过信息信息的收集，戴夫已经知道笔记本电脑或者台式机的整体尺寸在很大程度上是由其本身特征决定的，例如处理器速度，是否有光驱，硬盘和屏幕大小以及电池寿命等。另外，戴夫认识到他只计划使用电脑收发邮件和上网，与硬盘大小或者是否具有内置光驱相比，他更在乎电脑是否足够小。最