经济法讲第七章.ppt

第七章 消费者权益保护法律制度 本章的重点难点 消费者 消费者的权利 经营者的义务 争议解决的方式 第一节 消费者权益保护法概述 一、消费者权益保护法的概念 （一）消费者的含义 消费者，指为了满足个人生活消费的需 要而购买、使用商品或者接受服务的居 民。消费者在各国的消费者权益法中都是 指自然人，不包括法人、其他组织或单位 (二）消费者的特征 1、主体：个人 2、性质：生活消费 3、方式：购买、使用 4、内容：商品或接受服务 （三）消费者权益保护法的概念 消费者权益保护法，是指调整在保护消费者权益过程中发生的社会关系法律规范的总称。 广义与狭义 　除了《消费者权益保护法》，还包括《价格法》、《产品质量法》、《广告法》、《反不正当竞争法》等。 二、消费者权益保护法的适用范围和基本原则 （一）适用范围《消费者权益保护法》从主体和行为的角度明确 该法的适用范围：消费者为生活消费需要购买、使 用商品或者接受服务，其权益受本法保护。另外， 消费者权益保护法也把一部分生产消费纳入调整范 围，即农民购买、使用直接用于农业生产的生产资 料的行为。因此而发生的社会关系，适用消费者权 益保护法。 （二）基本原则 1、消费者权利神圣原则2、经营者与消费者进行交易应当遵循自愿平等公平诚实信用 3、国家对消费者提供支持与援助及保护消费者权利不受侵犯原则 （1）立法机关对消费者权益的保护 （2）行政机关对消费者权益的保护 （3）司法机关对消费者权益的保护 4、对侵害消费者利益的行为进行社会监督的原则 消费者组织：依法成立的，对商品、服务进行社 会监督的保护消费者合法权益的社会团体。 宗旨：保护消费者合法权益。 活动限制：1、不得从事商品经营和营利性服务。2、不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。 媒体监督 冷幽默 “防火防盗防记者” 个人维权： 代表 王海第二节 消费者的权利 一、安全权 　　思考：安全的限度如何定？ 　　娱乐场所的保安？商场的告示？ 二、知情权天价微博费；国外版的犯罪现场 三、选择权 四、公平交易权 北京市民挑战机票超售“国际惯例”“拿着机票去换登机牌，却被告知飞机已经满员，只 能改签到另一趟被延误的航班上。虽然最终到达了目的 地，但行程整整被耽误了3个小时，购买机票时，南航为 何不事先告知？” 南航：机票超售是“国际惯例”。这是民用航空业通用的 一致飞机座位管理办法，英文称为overbooking，就是航 空公司的每个航班实际订座大于飞机客舱内可利用座 位。如果一个航班只有200个座位，航空公司在起飞前销 售出去205张座位，假如刚好有5名乘客因故未到，此 航班就充分被利用了；假如全部已订座的旅客都按时到 达机场办理乘机手续，这时，5名旅客就有可能因为航班 的超售而被拒绝接受登机。 “机票超售”是否应事先告知 机票超售不是针对某一个具体的乘客，只是具体某一条 航线的某个航班，我们不可能用广而告之的方法进行告 知，这样就可能没有一个乘客来买这个航班的机票了。 同时，国家民航总局制定的《消费者航空履行指南》写 明了有关机票超售的各种规定，可以在民航总局官方网 站上查到。 国外航空公司确实有“机票超售”惯例，但有两个基本前提： 一、事先告知－乘客在购买机票之时，航空公司必须告知乘客机票存在超售，买与不买决定权在乘客自己。例如：美国《联邦条例法典》规定，每一承运人都应张贴“航班超售通知”，并且要将该“通知”印在机票上，或者附随于机票的另一纸上。 二、事后赔偿－所有因机票超售而被拒载的旅客有权获得经济赔偿，那些不急于出行的旅客可以选择放弃其座位以换取赔偿金。欧盟关于超售的赔偿则按航程计算，当航程在1500公里内的短途飞行为250欧元等等。 五、求偿权 六、结社权“业主委员会” 七、获知权 八、受尊重权“横幅标语惹是非?” 九、监督批评权 第三节 经营者的义务 一、严格履行法定和约定的义务法定义务：《合同法》，《产品质量法》，《广告法》，《价格法》等的 二、接受社会监督的义务 三、保障消费者人身和财产安全的义务 四、不作虚假宣传的义务 五、出具凭证和单据的义务非常重要的一点 六、提供符合要求的商品或服务的义务 七、承担售后责任的义务一般而言的修理，更换，退货等等 八、遵守公平交易的义务 九、尊重消费者的义务 自带酒水酒店该不该收取“开瓶费” 郑先生在一家酒店订酒席时由于需要的酒水酒店 没有，郑先生遂与酒店约定酒水自带，而酒店收 取总共30元的开瓶费。然而买单时，店家按照每 瓶30元收取了开瓶费，郑先生协商后，酒店还是 收取了60元的开瓶费，并为郑先生开了收据。酒 店此举使郑先生心中颇感不解：开瓶费究竟是什 么费？到底能不能收？有没有什么标准？ 顾客自带酒水到酒店消费，酒店收取开瓶费，虽然是饮 食行业内一些