2013全业务工作要点宣贯会-0329.pptxVIP

2013年全业务工作要点宣贯会网络部、网管中心2013.032013年网络综合竞赛框架和全业务考核内容2013年全省网络综合竞赛办法框架总体思路：2013年网络综合竞赛办法主要根据集团公司综合评定方案，结合我省网络维护生产、管理工作实际，将包括网络运行健康度评估、关键KPI、重点工作、日常生产维护、扣减项目五大部分。竞赛办法制定原则：体现网络综合领先优势；竞赛指标的选择主要是突出各专业网络健康度评价体系，同时统筹多维度对标及精品网络指标体系的指标重合；运维管理方面重点关注短板与创新；确保指标的真实性。竞赛目标：确保全省主要网络质量指标达到集团公司的挑战目标值；持续保持网络质量领先优势；提升网络质量的客户感知。2013年全业务考核内容专线查勘及时率专线查勘及时率=及时反馈的勘查工单数/应处理的勘查工单总数*100%；跨省专线查勘及时率通过集团EOMS系统统计，省内专线查勘及时率通过综合资管系统统计评分标准：达到100%的不扣分，未达到的按比例扣分计分办法：每月评分1次，全年得分取月度平均。100%专线开通及时率专线开通及时率=及时反馈的开通工单数/应处理的开通工单总数*100%；跨省专线专线开通及时率通过集团EOMS系统统计，省内专线专线开通及时率通过综合资管系统统计评分标准：达到100%的不扣分，未达到的按比例扣分计分办法：每月评分1次，全年得分取月度平均。基准值：90%，挑战值：100%双跨专线可用率双跨专线可用率=（专线业务运行时长–专线业务故障时长）/专线业务运行时长*100%评分标准：指标达到目标值得满分，未达到的按比例扣分 计分办法：每月评分1次，全年得分取月度平均。99.90%集客业务投诉处理及时率:集客业务投诉处理及时率=及时反馈的集客业务投诉工单数/应处理的集客业务投诉工单总数*100%；跨省专线集客业务投诉处理及时率通过集团EOMS系统统计，省内专线集客业务投诉处理及时率通过综合资管系统统计评分标准：达到100%的不扣分，未达到的按比例扣分计分办法：每月评分1次，全年得分取月度平均。100%2013年网络综合竞赛框架和全业务考核内容2013年资源管理考核内容全专业数据质量总指标全专业数据质量总指标：衡量资管系统中数据质量的完整性、正确性指标评分标准：资源数据所有模板录入完整、正确的数据属性数量与资源数据所有录入模板数据属性数量的比值，不低于目标值得满分，低于目标值按比例得分。计分办法：年度评分1次。100%资源管理流程应用率资源管理流程应用率：全专业资源管理流程应用率指标评分标准：所有资源管理流程应用的次数与所有资源管理流程实际应执行的次数的比值。不低于目标值得满分，低于目标值按比例得分。计分办法：年度评分1次。100%2013年全业务工作要点2013年，各分公司要围绕下述八大工作要点，进一步提升全业务全流程服务支撑能力。加强集团客户预覆盖网络资源管理规范集团客户专线验收接维推进集客业务开通标准化流程并强化应用推进接入侧及客户侧设备标准化锻造“按需”服务能力规范集客业务故障投诉流程深化全业务网管应用做好家庭宽带业务的维护储备加强集团客户预覆盖网络资源管理工作内容鉴于集团客户专线业务是全业务的基础，且是长流程业务，为了进一步加快专线业务发展，当前重点做好对集团客户专线网络资源的管理，组织开展针对性的预覆盖工作，力争在2013年底完成对重要客户的预覆盖工作，大幅缩短资源勘查和工程建设周期，快速响应市场需求。工作计划省公司层面做好综合资管系统的需求开发和功能完善。开展省内专线资源管理工作，对已建资源使用情况进行统计和分析，快速反馈集团客户资源查勘结果。省内重要客户网络资源管理。结合客户对网络质量的要求，对省内重要客户路由组织提出预警及优化建议。分公司层面督促建设部门完成资源预覆盖成果在综合资源管理系统的录入工作，定期汇总分布在地市内的直管客户总部和分支机构、教育、医疗等各垂直行业的预覆盖情况。对城域汇聚与接入资源进行管理，侧重加强对客户业务信息、资源（开通或预占） 有效使用情况、客户业务所需资源规划等方面的管理。负责收集、汇总地市内预覆盖的进展情况，并及时上报给省公司；支撑好双跨线路在地市内部分的相关查勘、调度等具体工作。工作目标2013年底确保所有A/B类集团单位资源预覆盖查询可视性，并在综合资管系统中实现。规范集团客户专线验收接维工作计划省公司层面已下发湖南移动集团客户专线接维工作规范（网络【2012】117号文，适用于湖南移动集客专线CT类项目（包括集团宽带、数据专线）验收交付接维工作，适用对象包括集客专线项目售中、售后涉及的各级网络服务支撑和维护人员。本规范规定了集客专线项目的接维工作职责、流程，明确了接维具体工作要求。加强验收交维的管理工作，建立验收责任管理机制。定期对分公司验收接维情况进行抽查通报。分公