qms-op-03 b 质s量方针、目标管理控制程序.docVIP

序号 变更编号 版本 变更日期 变更内容 001QMS-OP-03A/012010/12/10文件编号修改为：QMS-OP-03； 文件格式进行变更。 所有内容升级到ISO9001：2008版。制订 段明月 审核 批准 日期 2013.12.8 日期 日期 1.0目的 为达到持续不断改进本公司质量管理体系和产品质量，制定本程序作为质量方针、目标管理之依据。 2.0适用范围 本程序适用于公司质量方针、目标的制订、实施、修改和验证。 3.0定义 3.1质量方针：由组织的最高管理者下达发布的该组织总的质量宗旨和方向。 3.2质量目标：在质量方面所追求的目的。 4.0职责 4.1总经理：负责策划、制定、颁布、实施质量方针、目标。并负责评审质量方针的适宜性，适时修改质量方针。 4.2 厂长：负责方针、目标的日常管理工作及工厂年度质量目标的起草工作。 4.3部门主管：负责部门质量目标的制定。 4.4 各单位：负责宣传、贯彻工厂的质量方针和目标，并制定、实施年度分质量目标。 4.5品质部与ISO办：负责对所有的质量目标实施进行跟踪、验证并提供记录。 5.0程序 5.1质量方针：满足客户要求，推行全员参与，追求卓越品质，坚持持续改进质量目标为: 1. 产品出厂检验合格率=100%2. 工序控制综合合格率≥90%3.顾客满意率90% 5.2 管理要求5.2.1 质量方针 a) 与工厂的总体战略目标相一致； b) 遵循质量管理八项原则； 能引导工厂持续改进，向更高目标前进； 具有可行性，能为制定、评定质量目标提供框架。5.2.2 质量目标 a) 体现质量方针和质量管理八项原则； b) 体现满足顾客对产品和服务的需求； 具有可检查、可测量、可评价性，应能导致业绩的改进提高； 目标的制定应是在以往数据、信息分析基础之上的，具有可操作性，符合工厂实际，应具体化，尽可能的定量化，经过几年的努力可以达到的； 各单位制定的分质量目标，应符合各自的实际情况、工作特点： ──职能处质量目标应体现各自的质量职责； ──研发单位质量目标应体现设计过程的质量控制； ──生产单位质量目标应体现产品质量要求、质量控制、文明生产和服务。 5.3 质量方针、目标的制定、实施5.3.1 质量方针、目标制定前，总经理提出方针目标的总体思路和要求。5.3.2 质量部/ISO办根据总经理的总体思路，充分进行调研，广泛征集各方面的意见和建议，提出方针、目标的建议草案。5.3.3 总经理召集有关人员对草案进行修改完善，确定后由总经理发布。5.3.4 质量部应根据工厂年度总体规划，提出工厂年度质量目标草案，经广泛征求有关单位和部门意见后修改完善，并对质量目标的项目目标值进行分解，制定年度质量工作计划，经管理者代表批准后下发。5.3.5 各单位按年度质量工作计划展开的项目目标值，结合单位特点提出本单位的分质量目标，对目标值进一步展开，明确责任人，作为日常监督检查评价的依据，分质量目标应不低于工厂年度质量目标。5.3.6 各单位年度分质量目标经单位领导批准后实施。 5.4 质量方针、目标的宣贯5.4.1 质量处利用各种宣传舆论工具经常性地宣传质量方针、目标，务使所有人员都能准确地理解方针、目标的内涵及其实现途径。5.4.2 各单位应明确职责，务使全体人员熟悉目标值要求。 5.5质量目标的修改5.5.1修改的时机 a.质量管理体系文件修改 b.组织架构变更 c.外部市场环境改变时 d.发生重大质量异常 e.顾客投诉 f.管理评审报告要求 g.其它5.5.2修改方法 当出现以上情况时，由管理者代表/ISO办针对公司质量目标修改或部门经理提供相应的不适宜异常资料供管理评审，评审后认为需要修改时，进行修改，管理者代表审批方可生效。（参见《管理评审控制程序》）。 5.6质量方针、目标的评价及执行情况的验证5.6.1ISO办依据各单位分质量目标及措施计划，在内审时检查其分质量目标完成情况。5.6.2各单位应对分质量目标进行年度自评，主要测量分解的项目、目标值完成情况，以确定分质量目标是否达到规定要求。5.6.3ISO办每年应对各单位质量目标执行情况汇总分析，并将结果提交管理评审会议，以评审工厂质量方针、目标的适宜性，和有无改进的必要性。 6.0相关记录 6.1《惠科电子（深圳）有限公司质量目标》QMS-OP-03-001 A7.0参考文件 7.1《文件管理控制程序》QMS-OP-01 7.2《记录管理控制程序》QMS-OP-02 7.3《管理评审控制程序》QMS-OP-05 7.4《招聘、培训、考评管理控制程序》QMS-OP-08 7.5《纠正和预防措施控制程序》QM