q文末c手法概论.docVIP

QC手法概論 品質管制是根据消費者導向之思想，掌握誰是顧客以及其所要求，利用公司固有技能能力，使該要求能便宜、适時、安全而具体實現。因此，公司每一個份子在自己崗位上，應具備品質意識、問題意識、改善意識，尋求本身工作方法或推展方法之缺失，謀求改善，全員協力之下達成顧客之需求与社會之要求，其手段(管理方法)為應用統計手法或觀念。 采用“根据數据、事實發言”的統計方法來管理，除了可客觀判斷事實外，亦具有相當合理的說服力。QC活動中所采用之統計手法均极為簡單，一般稱為“QC七大手法”。七大手法之使用情形可歸納如下： 根据事實、數据發言──圖表(Graph)、查檢表(Check Sheet)、散布圖(Scatter Diagram)。 整理原因与結果之關系，以探討潛伏性之問題──特性要因圖(Characteristic Diagram)。 凡事物不能完全單用平均值來考慮，應了解事物均有變异存在，須從平均值与變异性來考慮──直言圖(Histogram)、管制圖(Control Chart)。 所有數据不可僅止于平均，須根据數据之履歷，考慮适當分層──層別法(Stratification)。 并非對所有原因采取處置，而是先就其中影響較大的2~3項采取措施(Vital Few，Trivial Many)，亦即為重點管理──柏拉圖(Pareto Diagram)。 簡單來說，這些手法是要“以現實合理之眼光，來觀察產生不良情形之現場的現物”，确實做好所謂的“3現主義”。目前產業界，無論是公司、部門或是工作現場，對管理都非常重視，也經常在強調管理的重要性。但若單是只強調管理是無法促進整体管理水准的提高，必得要管理、改善与統計方法相輔相成，三者相互連貫運用，在整体上才會發揮效果。 所謂管理，是指按照預定計划，依作業標准而實施，然后查核實施的結果對目標達成之程度，若尚未按目標達成，則尋求其原因所在，采取可達成目標之處置。簡言之，管理的主要功能是維持現狀。 要确實做好管理，就必須讓“管理循環“運轉順暢，此循環是不斷重复計划(Plan)、實施(Do)、查核(Check)、處置(Action)等四种活動。PDCA循環的具体步驟是：1、決定目標(P)；2、決定達成目標的方法(P)；3、教育訓練(D)；4、實施(D)；5、查核實施結果(C)；6、對异常現象采取處置(A)。持續地轉動PDCA，則可逐次提升管之質，些稱為“盤狀上升(Spiral up)。公司方針部門方針部方針所謂改善，就是要打破現狀。亦即為一种改變目前的作業方法，使效果更好的活動。改善活動通常需要一段時間，較長期地做解析、研究、下對策、确認效果的工作，才能達成改善的目標。改善活動的具体步驟是：1、問題點的把握，2、對問題點的現狀分析， 3、改善對策實施，4、實施結果的确認，5、標准化。 憑經驗去決定問題點，不易掌握重點，應利用統計方法來解決，通常把握問題點常用柏拉圖或直方圖。而要掌握產生問題的真正要因一般采用管制圖、查檢表、散布圖、層別法等統計方法。至于對策實施，則要有效利用各种統計方法，并与固有技術結合。實施結果的确認，一般是應用推移圖、柏拉圖等，而對于在效果的對策應將之標准化，并納入日常管理，使管理之水准提高。進行改善活動之后，一定要維持效果，如此才能再一步的改善，也才可以提高工作之質。質維持的改提維持 善升時間 QC改善步驟与QC手法之配合使用情形如下圖：對自己現場的工作的品質、業務的品質、复品的品質、服務的品質……等，都能做最有效的改善，同時對有關的質量、成本能以最經具備固有法管理(經驗、直覺、膽識)的條件之外，尚需有能動用務种QC手法的能力。將此兩者有效結合，活用到自己的工作現場，与自己的日常業務完全結合在一起，才能進行不實效的管理与改善。 圖表 前言 作為一個現場管理者，必需隨時掌握現狀，并了解其單位之績效与既訂目標不多少差距，好在擬定新的工作計划時，能設法達成目標，如此才算做到P-D-C-A之管理循環。 而，一大堆報表，內容均是繁雜的數字，隨著時間的推移，更遑論對長期的數字會不整体的概念了。一個月的品質成績如何？進步或退步？趨勢如何？或者一年內市場不良率的趨勢如何？要知道的情報實在太多了，光憑報表不容易獲得，只有靠情報轉化，以最簡單的方式表達出來，易看易懂，一目了然。在爭取時間、講求效率的今天，管理者非盡量使用圖表不為功。 何謂圖表 現場的數据或情報，用點、線、面、体表示大概情勢及鉅細變動于紙上的圖形，稱為圖表。其目的為： 方便人的視覺，使能包括更多的情報，并使人能傳達得更迅速及更易被了解，更快看出情報內容。 看一組數据，能把握到更多的情報，而能采取必要的對策。 圖表之功用与具備條件 3-1 圖表之功用 得于多种复雜現象的相互比較，可供分析研究之用。 費甚少時間可得明