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凸洞小学人事制度改革工作总结 根据天柱县委、县政府《关于印发〈天柱县教育系统人事制度改革方案〉的通知》的文件精神，为了进一步促进我校教育改革和发展，全面推行素质教育，建立和完善我校人事管理制度，全校上下积极行动，迅速推进，至2010年8月底，我校人事制度改革工作全部完成，现将本次改革各项工作总结如下： 一、改革的方法、步骤和具体措施。 （1）、2009年12月4日，学校组织了广大教职工认真学习讨论，进行广泛深入地宣传发动，使改革精神深入人心，为改革的全面实施营造浓厚的舆论氛围。 （2）、2010年1月10至28日，学校成立人事制度改革工作领导小组、人事制度改革工作小组、聘任委员会、人事制度改革工作调解小组。制定《凸洞小学教职员工竞聘上岗实施方案》，公布竞聘原则、竞聘条件、竞聘工作纪律。同时，制定《凸洞小学专业技术人员竞聘上岗实施细则》、《天柱县凸洞小学岗位设置方案》、《凸洞小学中层职员竞争上岗方案》、《凸洞小学教师专业技术岗位全员聘用实施方案》、《凸洞小学未聘人员分流安置方案》、《凸洞小学不能参聘人员的规定》等。 （3）、2010年4月23日，召开全校教职工代表大会，讨论通过上述方案、实施细则等。同时，根据上级文件精神，经教职工代表大会讨论通过，学校设置专业技术（教学）岗位岗位37人，其中中级13人，初级24人。 （4）、2010年8月18至20日，专业技术人员填写竞聘申请书，并提供相关证件资料。学校根据上级核定的编制和下达的高、中级职数，本着因事设岗，逐年使用的原则（今后逐步考虑学科和人员比例设岗），确定当年各类岗位职数，校内张榜公布。岗位职数能够满足符合条件人员的应聘，经对应聘人员考核认定合格后予以聘任。当符合聘任条件的人员多于岗位职数的，实行择优竞聘。因职数限制竞聘落选者，可直接聘任下一级职务。因考核不合格落选者须参加下一级职务竞聘。 （5）、8月20日，参与竟聘人员向工作小组提交竞聘书。聘任工作小组通过听取竞聘人员的竞聘述职（竞职演说）、民主测评、投票打分、实绩评价等多种方式进行考核，确定拟聘名单。报校竞聘委员会审核通过。 （6）、8月20至25日，竞聘委员会将所有教师岗位拟聘人员提交领导小组，领导小组确定聘任人员，学校将拟聘人员名单予以张榜公示，公示期5天。 （7）、8月28日，学校与应聘教师坚持“双向选择，合理组合” 原则，明确双方的权力和义务，依法签订聘用合同。本年度我校岗位职数大于教职工总数，所有在职人员均获得聘任。根据上级相关文件精神，距法定退休年龄不足一个聘期（男55周岁以上，女50周岁以上），且上一年度考核合格人员，按其专业技术资格直接聘任或不再聘任但保留其原工资待遇。 （8）、兼任专业技术职务的校长聘书，由上级教育主管部门领导签发：其他负责人（副校长）和专业技术人员的聘书，由校长签发。 （9）、做好聘后管理工作。我校规定：聘任期内，原则上不得流动，确因工作需要，经同意办理调动手续的，由本人提出申请，经批准后终止聘任关系。专业技术人员被聘任相应职务后，从聘任之下月起套入新职务工资并享受相应的医疗、福利待遇。低聘人员从低聘任之下月起，按新职务重新确定其岗位职务工资标准。因考核不合格，或不能履行岗位职责被另行安排其他工作的，自职务变动的下月起重新确定其工资（新岗位职务工资至少应低于原岗位职务工作一个档次）、医疗、福利待遇。退休人员一般按在职期间最高实聘职务确定待遇，受降职处分的人员按降职后的职务确定退休待遇。在职最后两年连续考核不合格而低聘的人员按低聘职务确定退休待遇。 二、改革中出现的问题与困难。 （1）绩效工资体现不明显。未能大幅度体现干多干少干好干坏不一样。这样对改革进一步调动教职工积极性不利。 （2）部分小学科教师紧缺，不能形成竞争。 总之，在县委、政府及教育主管部门的坚强领导下，在全体教职工的全力支持和共同努力下，我校人事制度改革工作已取得阶段性胜利，下一步，我们将根据上级文件精神，结合我校实际，进一步将我校的人事制度改革工作引向深入。 天柱柱县高酿镇凸洞小学 2010年9月5日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态