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出口部经理职位说明书 编号： 职位名称 出口部经理 所属部门 出口部 直接上级 营销总监 直接下级 出口主管 任职资格 1．学历、专业知识 大学本科及以上，具有国际贸易、经济、管理、外语等相关专业知识 2．工作经验 五年以上相关职位工作经验 职 责 一 职责表述：管理制度建设 工作 任务 1．负责制定出口部各项管理规章制度、业务操作规范，经营销总监、总经理审批后组织实施 2．贯彻实施各项制度，并根据企业发展的实际情况对相关制度进行适时的修订与完善 考核重点：管理制度的完善及执行程度 职 责 二 职责表述：海外市场开发管理 工作 任务 1．协助集国内外相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势 2．根据分析结果，编制市场分析报告，为企业决策、市场定位、客户开发提供依据 3．协助销售人员进行客户资料收集、市场拓展工作 考核重点：海外市场覆盖范围 职 责 三 职责表述：出口业务订单管理 工作 任务 1．负责发送、接收、登记、保管出口业务的订单 2．配合企业财务部做好《形式发票》等相关单据，并进行传递、登记、保管等 3．制定出口业务生产计划作业单，报送生产技术部等相关部门及领导，跟踪掌握出口业务生产作业的进度情况 考核重点：订单的及时完成率 职 责 四 职责表述：出口单证办理管理 工作 任务 1．协助企业财务部到外管局办理外汇核销单 2．督促办理出口商品商检报验工作（包括制单、交单、到厂验货、取单和放行） 3．监督制作外文批次合同、装箱单及发票等 考核重点：单证齐全，办理及时 职 责 五 职责表述：其他管理职责 工作 任务 1．负责联系商检部门到企业仓库取样、化验，及时到商检部门办理本批产品通关单、原产地证等单据 2．负责办理、落实相关承运单位的订舱工作3．安排、监督办理出口产品通关手续 4．负责办理海关核准单证，转交企业财务办理外汇核销 考核重点：出口交货的及时率 职 责 六 职责表述：客户关系管理 工作 任务 1．负责客户管理工作，客户 2．建立客户档案 3．处理客户质量投诉问题及售后服务方面的问题 考核重点：客户稳定程度及订单增长幅度 职 责 七 职责表述：部门内部管理 工作 任务 1．负责外销人员队伍的建设、选拔、配备工作 2．组织对部门员工进行外贸知识、国际谈判、商务礼仪、国际惯例等的培训 3．指导、监督员工工作状况，并对其进行业绩考核 考核重点：出口部各工作目标的达成程度 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人