分公司2011年度总结c及2012第一季度工作计划.docVIP

2011年工作总结及2012年第一季度工作计划 --分公司 第一部分2011年工作总结。 我自201X年X月X日进入公司工作以来至今近半年时间，主要负责XX分公司人事行政和部分财务工作。现对2011年后期工作总结如下： 一、人事工作方面： 招聘工作：每周有计划的组织招聘，为公司选、育、用、留人才。实现从计划招聘岗位、发布招聘信息、采集应聘者简历，按岗位任职资格遴选人员，管理面试结果到通知试用的全过程管理。并且严格按照公司制定人员入职、离职流程进行工作。规范人员档案资料的管理，基本实现人员资料一人一档。 劳动关系：劳动合同从原来一式两份变为一式三份，分公司将对员工劳动合同进行保存。认真学习国家相关政策后，准备为员工购买养老保险和住房公积金， 培训工作：学习总部人力资源部寄来的培训资料，加强分公司团队建设。保证每周2小时的培训课程，每天下班前半小时组织全员针对当天工作的问题进行讨论。为员工职业生涯发展制定培训计划。 考勤方面：要个按照公司制定的《XXXXXXXX考勤管理制度公示版》执行，主要对员工调班、加班、公出、请假的管理，迟到早退的统计，出勤情况的统计等。每月初会按时核对上月考勤，并整理好经领导审核后上交总部相关负责人处。 薪酬方面：每月下发工资后，针对员工工资有疑问的地方进行解答。 绩效方面：预备实行以员工的不同职位以及知识、技能、能力、业绩等方面的要求，系统提供多种考核方法、标准，对员工的特征、行为、工作效率等进行定性和定量的考评。 二、行政工作方面： 行政管理在企业中主要有管理、协调、服务三大功能；其中管理是主干，协调是核心，服务是根本。固定资产公文公司印章及证照使用的公司及活动的筹划协助办理面试接待、会议、培训、公司集体活动组织与安排，节假日慰问等协助做好公司各部门之间的协调工作 做好材料收集、档案管理、文书起草、文件收发等工作参与采购事务负责公司办公用品的领用和分发工作负责公司快件及传真的收发及传递做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作3、培训不能形式化，要做到有培训、有考核、有提高。行政人事部应注意培训后 的考评组织和工作绩效观察。其结果存入员工个人培训档案，作为员工绩效考 核、升迁和调薪、解聘的依据之一。 行政工作方面。 将西安分公司的公户销户：因西安分公司的公户暂时没有用，每月也需要缴纳管理费：30元人民币，现账户已经为负数，故做销户处理，在1月份将此工作做完。 安排过年前期大扫除：在2012年1月16日—2012年1月20日期间安排一天进行年前大扫除。在年后收假第一天进行全员大扫除。 营业执照年审工作：吸取往年教训，今年3月需要将XX分公司的营业执照送到财务公司进行年审。 节约公司用度：人力不断的增加下，办公用品和公司正常用度也会上升，要为公司开源节流，节约公司正常用度。 安排员工体检：根据公司福利，组织安排员工体检。 财务工作方面。 1. 2012年1月底前程无忧招聘网续费工作。 2. 2012年2月财务公司续费工作。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色