加多宝集团媒体采访及问最询表.docVIP

媒体采访/问询表 媒体联系人信息 姓名 职务、所在版面/部门 媒体名称 媒体地址 手机/电话（办公） 电子邮件 提交问询日期 媒体背景/简介及本次采访所用于的选题介绍（该选题的发布版面、篇幅、名称、拟采访厂商、专家、部门等）  期望采访人及期望采访日期 回复是否可接受采访/提供解答的日期 采访问题 采访形式（电话？现场？是否需要拍照或照片提供？书面？) 预计发布日期: 是否可提供样刊？ “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入