十项惠民措施工作2小结.docVIP

为进一步深化医药卫生体制改革，我院根据市卫生局《关于在全市二级以上公立医院开展十项惠民措施的通知》，大力贯彻“十项惠民措施”，成效显著。　　第一，规范医疗服务。按照医疗质量万里行活动、大型医院巡查活动和基层医疗机构规范服务活动的要求，我院制定了规范服务活动方案，加强对医疗机构、医务人员、医疗广告发布和医疗技术临床应用等医疗服务要素管理；医疗核心制度建设完善，落实到位；严格规范医疗护理文书书写；手术分级管理制度化；贯彻落实《处方管理办法》，合理用药，减轻患者负担；服务流程合理，环境良好。加强医院感染管理，保障医疗质量；落实血液管理法律法规，保障用血安全，加强生产安全保障。针对影响安全和质量的重点环节和重点部位进行自查整改，确保医院安全，医疗质量过硬。　　第二，院务公开。认真落实《卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见》和《医疗机构院务公开监督考核办法》，二级医院成立院务公开办公室，制定了院务公开制度，落实院务公开工作目标、计划和措施，积极开展院务公开工作，利用宣传栏、网站、院报等多种形式开展院务公开制度。　　第三，绩效考核。我院制定了以综合目标为核心的综合管理方案，实行岗位职绩效工资制度，进行了人事和收入分配制度改革，充分调动了医务人员的积极性。进行全成本核算，效益工资不与收入直接挂钩，而是以工作数量、质量、满意度挂钩，向技术性强、风险性高、劳动量大、都不愿干的岗位倾斜。　　第四，优质护理服务。根据卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动实施方案》的通知精神及省卫生厅、市卫生局的安排部署，为了加强护理管理，切实落实护理职责，夯实基础护理，提升患者满意服务，在全院开展了创建优质护理服务示范病房活动，实施责任制整体护理模式。改革护士分工和排班方式，每个护士均有具体的分管病人，责任护士对病人的治疗、护理、健康教育等全部负责。科室实行APN排班，灵活合理配备护理人力，做到无缝隙护理，真正落实对病人的全方位的整体护理。同时增加护士配置，两年来护士人数增加了60人，护床比基本达到要求，自2011年开始推广“优质护理”服务以来，护理服务水平整体提升，病人满意度大提高。　　第五，预约门诊服务，为方便群众就医，有效拓宽诊疗途径，医院通过电话、网络等多种方式开展预约诊疗，重点是抓好产科、口腔科、术后复查等病人的复诊预约，现门诊预约率已达20%以上，口腔科、产前检查、术后病人等复诊预约率均达60%以上。 　　第六，志愿者服务。我院积极组织从全院医疗、护理、医技等工作人员中建立广大的自愿者队伍，定期去社区、周边乡镇卫生院等为广大人民群众义诊，进行送医下乡，提供健康咨询等志愿者活动。　　第七，出院病人回访。医院临床科室建立出院病人回访制度，由责任护士或经管医师每天对已出院病人进行电话回访，有特殊的病人进行上门回访，对回访情况进行详细记录并存档。遇有病人投诉或建议详细记录，及时与有关科室沟通、核实，对病人反映属实的情况督促有关科室进行整改并上报院领导，处理结果对病人进行反馈，给病人一个满意的答复。　　第八，大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。医院选择外一科、外三科、五官科、内二科、儿科五个科室常见病种开展临床路径管理，逐步探索医院临床路径管理方法及途径。 第九，新农合病人优惠治疗。对参合农民实行“实时结算”，切实减轻农民负担，简化结算流程。 第十、进一步建立健全医疗纠纷第三方调处机制药事管理委员会，严格执行《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《医院处方点评管理规范》、《抗菌药物临床应用指导原则》等，以规范抗生素使用为重点，大力开展以合理用药为核心的临床药学管理工作。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部