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《无成本提高门店销量》门店训练系列 如何经营现代化门店 如何经营现代化门店 现代化的门市店长 现代化门店经营管理 现代化商品战略与管理要领 现代化领导统御与人事管理 现代化门店销售服务技巧 现代化门店员工教育训练 魅力提升培训效果 现代化的门市店长 成败的灵魂 八项工作重点 店长的六能力 店长必备的八知识 成败的灵魂 主孰有「道」 将孰有「能」 天地孰「得」 法令孰「行」 兵众孰「强」 士卒孰「练」 赏罚孰「明」 主孰有「道」 领导者的观念 不是你教什么，而是观念所表现的外在行为 现在的终端就是店长的小翻版 反求诸己 、行动拷贝 要有竞争力又不改变 将孰有「能」 店长就是将 销售管理、贩卖技巧 领导统御、人事管理 员工训练 门市面貌不一，店长能力不均是主因 天地孰「得」 7-11→7年的布阵 康师傅泡面的回攻台湾 服务质量、技能提升就是布阵 积极或消极的看法 法令孰「行」 公司角度跟个人角度是不同的 企业跟客户一样，用最少的钱获得最大效益 计划不一定合你意，不是批判而是执行 动脑、动手，不是动嘴 提高广告效益，广告也是公司计划 兵众孰「强」 复制价值 终端战火点燃的今日，谁为一线把关 无可避免的现实 良禽择木而栖 服务下属，下属就是客户 士卒孰「练」 天生的销售高手 华山论剑 火凤凰训练、魔鬼训练营 靠招工？ 赏罚孰「明」 不公平的地方不会有希望 中国人最容易只给皮鞭不给蜜糖 八项工作重点 1.企业代理人2.情报收集者 3.调整者4.传达者 5.指导者6.管理者 7.保全者8.活动者 企业代理人 达成订定的数值目标 实行店的行动计划 新贩卖促销活动的展开 新顾客的获得活动 新商品、服务的推行和贩卖 从业人员商品知识的提升 从业人员稳定力提升以及指导教育 企业代理人 店长不只是一个位阶而是有神圣的使命感 卖场是企业所给予的舞台，不要妄自匪薄 形象、谈吐、处事、处世，自我要求 人会因个人认知而改变 情报收集者 商品的情报 竞争对手的情报 商圈的情报 客户的情报 最前线会得到企业所听不到的声音 是问题的解决者，而不是只负责收集，要动大脑 调整者 营业活动管理与调整 开店、打烊的准备与管理，零钱、包装纸、存货补齐 陈列方式的更新和调整 广告、宣传、POP管理和调整，效益评估 存货控管、调整、盘点，小盘点or大盘点 能源、电话的控管和节约 退货、换货、商品损坏、遭窃，处理报告和调整 待客应对、销售技巧 调整者 属下的管理与调整 出勤表执行、报告，执行状况 人事考核，凭感觉 常备与钟点人员的配置 冲突管理 “他们都不听我的”领导有问题 调整者 业绩、目标管理与调整 每日、每周、每月报表与调整，大目标拆解 总体目标与个人目标的检讨调整 培养自我目标订定的能力，学习计划 塑造目标订定的环境 业绩不会自然达成 做人口的生意v.s做销售服务的生意 传达者 传达企业愿景 传达公司政策，促销案 传达计划、目标，营业目标 传达Know why? 传达下情 动机强化的能力 报喜不报忧 ，无效的电线、电缆 指导者 指导工作心态 指导工作方法 指导销售服务技能 指导团队相处 度量要能纳百川 以身作则以行动带动命令的执行 管理者 维持与革新的四个阶段 管理者 管理者组织面与执行面的能力 管理者 商品、人事、各部门协调 用人、眼、计算来管理 分析一下，当基层和管理者时的工作内容是否不同 保全者 保全货物 保全设备、装修 保全财物 保全门市整体形象 货等于现金 装修、硬件的维持 ，降低不必要的损失 活动者 自己也是一位销售员，不是只负责检查 要表现的比基层更为出色，不是指业绩，是认真 自我挑战及目标设定的能力 店长的六能力 优良的销售技能 商品的了解 圆融的处理人际关系 促进组织内良好沟通 领导力 危机处理 优良的销售技能 开场的技巧 如何做产品介绍 如何处理反对问题 如何解决价格异议 如何激发购买欲望 如何与客户应对 如何善用询问技巧 如何善用成交法则 优良的销售技能 下属会检查你，就跟你检查上司一样 被下属掐住脖子 自我要求，比上不足，比下有余 商品的了解 商品本身的了解，卖点：咖啡专业机、普通机 深度 宽度 深度 ：品牌源起，优势与弱势，差异性比较 宽度要并进 圆融的处理人际关系 用沟通取代命令，代沟的产生 情绪控制力，提升抗压性 焦点转移的能力 促进组织内良好沟通 开放式的沟通管道 建立良好的说话方式 举办、掌控会议的能力，主持人、会议共识 领导力 专长的发掘者 能力的判断者，40分的做到60分，80分的做到60 培育者，专业竞争力an