多医院g护理进修生管理制度.docVIP

进修生管理制度 护理部每年有计划地招收护理进修生，每期3个月至半年。招生范围面向地市、县区级医院。 具有正规中等专业护士学校（及以上）的学历（持有护士注册证）。 有两年以上临床护理工作经验。 良好的专业素质和道德品质，敬业爱岗，遵纪守法，是本单位的业务骨干。 进修申请办法 填写进修申请表，护理部根据进修生本人情况及所要求的进修科室的临床工作情况进行安排。 接到进修通知后，应如期前来报到。 按计划对进修生进行业务培训、考核及考勤工作。 进修生应遵守如下要求 按要求着装，仪表端庄，整洁大方，佩戴贴有本人照片胸卡。 注重自身素质培养，文明礼貌，尊重患者，团结同事，接受所在科室护士长的领导，服从带教老师的安排。 进修生应以主人翁的态度认真参加科室的临床工作。在实践中努力学习，积极参加护理部及各科组织的教学活动，如讲课、病例讨论、护理查房、考试鉴定等，不断提高理论及技术操作水平。 严格遵守劳动纪律，进修期间一律不安排探亲假、事假，除急诊外，病假须有医院保健科证明。 遵守医院及所在科室的工作制度和各项护理操作常规、岗位职责等。 进修生来院后凡不遵守以上要求，经批评教育仍不改者，由科室提出意见，护理部核实批准予以终止进修，退回原单位。 进修结束后，由进修生本人完成进修总结表，所在科室签署意见，并进行专业技术考核，考核合格者发给进修结业证书。 进修生总结表由护理部盖章后由本人带回原单位。 进修生的业务学习安排 科室根据进修生的条件及进修期限，制定培养计划，并认真落实。 第一个月：熟悉本院工作环境、制度、岗位职责及操作规程等。 第2~5个月：熟悉基础及各专科护理及操作技术，参加夜班工作。 第6个月：重点进行考核、总结、鉴定工作。 发放进修生结业证书的规定 进修结束后，考试或考核合格者发给进修结业证书。属下列情况之一者不发证书。 进修期间，因责任心不强出现重大差错或医疗事故、服务态度差造成恶劣影响，劳动纪律松懈、无故旷工以及道德品质不好者。 进修时间少于3个月者或进修期间有特殊情况需请假，但逾期不归超过3天或进修半年病事假累计超过2周者。 业务水平差，进修期满不能完成学习要求和不能胜任现职工作者。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能