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员工沟通技巧与和谐员工关系的建立 课程目的1.?掌握基层员工心态，以及与基层员工沟通的方法与技巧；2.?引导基层员工，防范群体性事件及突发事件的发生； 3.?掌握辅导与激励员工的方法与技巧，不断提升员工工作绩效；4.?掌握管人的基本技巧，正确运用权力，从解决问题到发现问题，不断改善工作，提升管理水平。 课程大纲第一单元 与员工的沟通技巧（3.5h）2?员工沟通渠道的建立2?案例：茶话会之下的员工沟通2?人际沟通的四个目的–?说明事物–?建立关系–?表达情感–?达成目标2?人际沟通的四项要求2?案例分析：不当沟通带来的严重后果2?如何组织部属开会和分派任务？2?如何与异性部属有效沟通？2?如何与四种不同性格的部属有效沟通？–?活泼型–?完美姓–?力量型–?和平型2?讨论：如何处理员工加薪申请？2?如何克服与员工沟通的障碍？ 第二单元 员工群体事件的防范（3h）2?员工群体事件形成的社会观念、心理机制2?员工群体事件突发事件的特点、成因2?员工群体事件突发事件预防和化解对策2?罢工员工的心理、性格及文化差异分析2?企业罢工事件预防和化解对策2?如何建立处理突发事件、罢工事件的应急机制？2?如何健全员工利益表达渠道？2?事后处理如何避免“激化矛盾”？2?相关机构作用的发挥–?企业管理层的干预–?企业工会的有效引导