员n工关系管理答案.docxVIP

单选题正确 1.员工满意度调查的最后一步是（ ） ?A? HR或第三方顾问分析并做出报告 ?B? HR及管理人员与员工沟通调查结果 ?C? HR及管理人员共同对行动计划进行跟踪 ?D? 制定调查方案 正确 2.在解决劳动争议的基本原则中，哪种说法是错误的（ ） ?A? 要坚持及时处理原则 ?B? 要坚持依法处理原则 ?C? 要坚持公正原则 ?D? 公正原则是解决劳动争议的最重要原则 正确 3.对员工进行满意度调查时，哪种时机是恰当的（ ） ?A? 快放假的时候 ?B? 快要评奖金、升迁的时候 ?C? 年底人员突出业绩或旺季的时候 ?D? 正常工作中 正确 4.哪一点最容易造成沟通的障碍（ ） ?A? 表述的不清晰 ?B? 表述的不简短 ?C? 内容表述不完整 ?D? 沟通时缺乏礼貌 正确 5.作为冲突的调解者，哪种做法是可取的（ ） ?A? 指出双方各自存在的问题 ?B? 转移话题 ?C? 保持中立的立场 ?D? 缩小问题的严重性 正确 6.对于员工关系职能的结构体系的理解不正确的是（ ） ?A? 在总公司级中，会单设专人来负责员工关系管理和企业文化 ?B? 在一家只有分公司的公司中，负责员工关系管理的一般是人力资源部最高负责人 ?C? 在部门级的公司中，可以将员工关系管理置于行政部的工作中 ?D? 在规模很小的公司中，可以由公司的老总负责员工关系管理工作 正确 7.下面哪种说法是