员工关系管理期实末复习.docVIP

员工关系第一章 1、什么是员工关系及其特点 员工关系：员工与企业组织之间的相互影响和制约的工作关系。以雇佣契约为基础，工作组 织为纽带，管理过程中的人际互动关系。 特点：以企业与员工之间的和谐劳动关系为基础。主要表现为企业内部的工作和人际关系。本质上是以一种以劳动合作为纽带的利益关系。 2、员工关系管理的内涵与目标 内涵：为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与? 被管理者，以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。 目标：(1)推行以人为中心的管理(2)实现人力资源管理宏观与微观目标的结合(3)促进人力资源管理职能的深层次开发(4)倡导企业内部和谐及员工与企业的双赢 3、员工关系管理的职能体系与构建原则职能体系：总公司级---人力资源管理部下设员工关系管理部区域级---人力资源管理部内设员工关系管理岗分公司级---人力资源经理监管部门级---人力资源专员或部门经理监管构建原则(1)实用性与专业性相结合(2)专职性和精简性相结合(3)管理与服务相结合。 4、员工关系管理的发展趋势是什么人本管理成为人力资源管理的哲学基础知识员工成为员工管理的主要对象工作与生活方式纳入员工关系管理的视野人员和管理多样性成为企业员工管理的新挑战 第二章 1、员工关系管理的外部环境因素政策环境?? （经济政策、就业政策、教育培训政策）宏观经济环境（经济