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08人力资源管理专业 员工关系管理课程期末考试卷 （满分60分，90分钟） 一、 1．冲突 2．情绪智慧 3．心理契约 4．员工满意度 5．企业文化 二．选择题（每小题0.5分，共10分） 1．下列不属于劳动合同与集体合同的区别的一项是()。A.主体不同B.客体不同C.内容不同D.功能不 2．劳动关系的本质是管理方与劳动者个人及团体之间产生的，由双方利益引起的，表现为合作、冲突的力量和（）的总和。 A.人际关系 B.群体关系 C.部门与部门关系 D.权利关系 3．要求冲突的双方各退一步，以达成双方都可以接受的目标的一种方法属于下列哪种管理方法 （）。 A.第三者“仲裁”B.拖延 C.妥协 D.转移目标 4．下列不属于冲突的组织成因的是()。A.人才争夺B.职责不清C.角色不同D.方式不同 5．认为人的行为在于追求自身利益的最大化的人性假设理论是()。A.社会人B.自我实现人C.复杂人D.经纪人 　6．情感管理以人为核心，以情绪为动力，以()为基石。A.个人B.团体C.组织D.企业 　7．档案利用包括三个部分：查阅、出具证明和()。A.外借B.阅读C.提升D.核查 　 8．处罚可以分为人身罚和()。A.个体罚B.物质罚C.经济罚D.股份罚 　9．管理者的客户是()。A.私人B.组织C.高层领导D.员工 　10．()是人对客观事物的主观体验和相应的行为反应。A