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员工忠诚度培训 引言：市场经济的本质呼唤员工忠诚度变员工奉献为员工忠诚 第一章 员工职业化的正确理念一．职业化素质的冰山模型1.冰山模型2.两则故事西点军校的故事案例：致加西亚的信GE成功的故事二．企业喜欢什么样的职业人士1.做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处2.人才的真义人才评价标准：一是能力，二是态度人才坐标系：人才，人财，人材，人裁四类人ＣＡＩ的待遇小组讨论：结合你目前的状况，你认为应该在哪些方面改进，能够使自己成为企业的人财？ 第二章 员工职业化的本质--忠诚一．为什么要倡导员工忠诚1.名人名言：一盎司的忠诚抵得上一磅重的聪明2.市场经济的商业伦理：对私营公司的忠诚亟待建立3.能力与价值关系忠诚是每一个人的立身之本4.忠诚度不够的具体表现5.忠诚于公司的十大理由二．从忠诚到敬业1.调查显示：中国员工高度敬业的只有8％2.松下幸之助的感言案例：美国的一位销售汽油的推销员当上了总裁3.敬业的实质-投入并快乐在工作案例：张秉贵的故事案例：好利来集团总裁的成功4.不是要我做，而是我要做忠诚的最大受益人-自己案例：原广州乐华电器吴绍章总裁案例：艾柯卡的成功三．从忠诚到做人1.做一个勇于承担责任的人案例：松下的销售会案例：日本经理在宝钢建水塔责任感不强的典型行为有下面一些表现工作不要60分，工作没有100分2.做一个具有团队精神的人 3.做一个善于学习的人 4.做一个了解组织与他人需要的人寓言故事：原来如此5.做一个虚怀若谷的人寓言故事：后生可畏四．从忠诚到做事1.工作目标导向，认真负责目的意识和问题意识案例：妻子拉床单制定目标工作单范例：行动计划－目标工作单练习：目标工作单制定练习2.担当更多责任案例：购买土豆的故事讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？3.注重自我激励与潜能开发认清人性的弱点学习一点成功学-潜能开发和创新的学问自我潜能开发的四个方面案例：时世造英雄-友人相见，万分感慨案例：日本女士飞身勇救4岁的儿子总结：什么是杰出忠诚度-古今对联 员工职业化素质训练 张锡民 教授 （张教授电话，zxm2@）引子案例：购买土豆的故事讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？启示：员工的职业化水平导致成功员工职业化素质塑造五要素 第一章 职业化理念职业化素质的冰山模型从一则故事谈起：西点军校的故事案例故事：致加西亚的信一．人才的真义人才评价标准：一是能力，二是态度人才坐标系：人才，人财，人材，人裁四类人ＣＡＩ的待遇企业家名言：二．一流职业理念的特点1.拥有良好的心态和信念人类精神的阳光：积极心态的案例分析如何培养积极的心态？敬业的实质—投入并快乐在工作案例：张秉贵的故事不是要我做，而是我要做案例：艾柯卡的成功2.做事先做人做一个勇于承担责任的人案例：松下的销售会工作不要60分，工作没有100分做一个具有团队精神的人 做一个善于学习的人 做一个了解组织与他人需要的人寓言故事：原来如此做一个虚怀若谷的人寓言故事：后生可畏3.工作目标导向，认真负责目的意识和问题意识案例：妻子拉床单4.善于情绪管理,不断提高情商职业人的情商是成功的决定性因素案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟寓言故事：“猪”的误会应当克服的痼癖与习惯案例：某民营企业主的“孙子”论案例：一位著名散文家的精彩描述案例：富兰克林的著名自述5.注重潜能开发职业理念和潜能开发自我潜能开发的四个方面案例：时世造英雄—友人相见，万分感慨案例：日本女士飞身勇救4岁的儿子寓言故事：一个人後面紧紧地追车本章总结：什么是杰出职业化理念—古今对联 第二章 目标计划一．以科学的方式进行工作目标计划管理的ＰＤＣＡ法二．员工的自我目标计划管理1.设定目标的原则目标的SMART原则2.确定目标的行动计划5W1H原则制定目标工作单的步骤范例：行动计划－目标工作单练习：目标工作单制定练习3.实践目标，解决问题案例：电路板的质量为什么不合格?4.目标执行的反馈方法范例：目标追踪单 范例：目标执行困难报告单 范例：目标修正单练习：选定一个虚拟目标，利用上述三个表单中的一个进行练习 第三章 沟通协作案例分析：为什么老金总能成功？小王却不行？寓言故事：钥匙的逻辑市场经济下的客户意识：外部客户及内部客户一.掌握有效沟通的原理和技能1.遵从有效沟通的六特性1）双向性沟通游戏：闭眼撕纸（第一回合）2）明确性案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事3）注重实质、避免个性案例：某女营销员失单4）积极聆听聆听的技巧5）善于提问，不要质问6）善用非语言