员际流工内部投诉管理规定2014-05-20.docxVIP

员工内部投诉管理规定第一条 目的为了提高总部、区部、门店各部门及员工的工作效率及工作质量，改善其工作态度，提升其服务协作意识，消除推诿扯皮现象，化解矛盾误解，高效支持公司核心业务运作，特制定本制度。第二条 适用范围公司总部、区部、门店所有员工。第三条 管理职责（一）人力资源中心1、负责公司员工内部投诉统筹管理，建立健全本管理规定。2、负责员工内部投诉的受理和处理并对处理执行情况予以跟踪和检核。3、负责收集、整理和更新员工内部投诉，形成统计数据库并适时进行专项或综合性评估。（二）各区域人力资源部1、负责各区域员工内部投诉的受理和处理并对处理执行情况予以跟踪和检核，同时向人力资源中心报备。2、负责本区域员工内部投诉的收集、整理和更新工作，形成统计数据库并适时进行专项或综合性评估。3、负责将跨区域且难以通过本区域解决的员工内部投诉提交至人力资源中心，并协助人力资源中心的处理、跟踪和检核工作。 （三）各门店人力资源部1、负责各门店员工内部投诉的受理和处理并对处理执行情况予以跟踪和检核，同时向区人力资源部报备。2、负责本门店员工内部投诉的收集、整理和更新工作，形成统计数据库并适时进行专项或综合性评估。3、负责将跨门店且难以通过本门店解决的员工内部投诉提交至各区域人力资源部，并协助各区域人力资源部的处理、跟踪和检核工作。 第四条 投诉范围本规定所定义的员工内部投诉，系在依照公司规章制