2014年4月份品质部工作2014.5.10汇编.pptVIP

文峥鑫 文峥鑫 文峥鑫 文峥鑫 文峥鑫 文峥鑫 文峥鑫 文峥鑫 文峥鑫 文峥鑫 文峥鑫 2014年4月份工作报告 报告人：李林 日期：2014年 5月10日 东莞市耀鑫实业有限公司 部门：品质部 全员参 与、精益求精、客户满意、持续 改进 全员参 与、精益求精、客户满意、持续 改进 报告目录 一、部门KPI报告 第1页 二、部门KPI达成分析及改善 第2-4页 三、部门团队建设 第5页 四、部门流程制度建设 第6页 五、跨部门沟通 第7页 六、上级交办事项 第8页 七、下季度（月）工作计划 第9页 全员参 与、精益求精、客户满意、持续 改进 一、部门KPI报告 本周品质部KPI目标达成状况 　 序号 管理目标 目标定义及计算方式 1月份 2月份 3月份 4月份 1 量产交货批合格率≥95% 1、量产交货批合格率＝每周送货合格批次/量产交货总批次*100%； 98.60% 98.20% 95.20% 2、华为批合格率≥98%； 无出货 无出货 33% 2 每月客户投诉次数≤10次 1、? 投诉次数以客户正式邮件或正式投诉单为准； 20 16 32 37 2、? 冲压件类每月投诉≤2次；机柜机箱散件类每月投诉≤7次；华为每月投诉≤1次； 3 每月客户批量退货≤2次 1、? 批量退货指当批次单款产品退货数量大于当批次单款产品送货数量30%； 5 8 10 14 2、? 华为批量退货为0； 4 供应商来料产线投诉次数≤3次 供应商来料产线投诉次数指经过品质部IQC检验合格物料，在生产线上发现来料不合格率超过20%（经各部门评审特采不纳入计算）； 2 3 3 2 5 失败成本 因质量问题导致我司人员出差至客户处返工返修产生的差旅费、食宿费、质量赔偿费及人工工时费； 暂时无数据 暂时无数据 暂时无数据 　暂时无数据 4月份部门KPI数据中的客户投诉为37次，客户批量退货批次为33批，均超出目标值的3.7倍、7倍，主要客户为BYD部、康佳。 全员参 与、精益求精、客户满意、持续 改进 二、部门KPI达成分析及改善 客户退货异常分析 在客诉异常中主要的异常为科陆机柜门板及底座掉漆、生锈，BYD二部NMG996E机柜接地螺柱脱落、发黑及附铝锌合体折弯变形造成的外形尺寸超差。 不良项 掉漆 涂层生锈 螺钉发黑 针孔 漏保护 色差 变形 尺寸超差 合计 不良数量 4 2 2 2 1 1 1 1 14 不良比例 28.57% 14.29% 14.29% 14.29% 7.14% 7.14% 7.14% 7.14% 　 累计不良率 28.57% 42.86% 57.14% 71.43% 78.57% 85.71% 92.86% 100.00% 　 序号 异常描述 原因分析 改善措施 实施责任人 完成时间 1 机柜涂层脱落、生锈 门板、底座进行前处理前表面有锈迹，采用先强酸除锈，然后到除油槽中和，产品表面遗留有碱液，对SPCC基材产生腐蚀。 1、将强酸除油槽液改为磷酸除锈，请购磷酸药液。 2、废除强酸除锈工艺，对表面有锈迹的产品各工段进行管控，采用打磨除锈后进入前处理。 周欢 谢雄强 2014-5-15 2 996E机柜接地螺钉脱落、发黑 1、接地螺钉改为六角头，其中一批物料底部厚度偏下限，测量为0.4mm，压铆强度不能满足紧固要求。 2、机柜材料为SPCC接地螺钉为镀彩锌，在前处理碱性除油过程中部门镀层较薄的螺柱表面被碱性物质腐蚀，出现发黑。 1、机柜螺钉改为不锈钢焊接，压铆工段对进行工艺改进的产品进行扭矩力测试验证，防止批量异常发生。 2、工程工艺选择前进行物料验证，避免由于工艺造成的物料特性变化，导致零件腐蚀。 刘健 王继刚 2014-5-15 3 附铝锌合体尺寸超差 1、折弯磨具采用拼刀方式，刀具高低不平，导致材料扭曲变形。 2、检验人员检测时只是对产品折弯根部尺寸进行确认，没有使用实物进行适配，导致不良品流出。 1、折弯首检检验确认产品的折弯尺寸、折弯面的平面度。 2、制定产品尺寸检验规范，折弯、压铆、装配检验需要按照产品图纸选择三个点进行尺寸检验。 刘健 2014-5-15 典型问题原因分析及改善措施 典型案例 更改前：折弯模具采用拼接方式 更改后：折弯采用整体模具 机柜接地螺钉材质、工艺更改及更改后的实物图片 除油 清洗 强酸除锈 磷化 清洗 除油槽中和 烘烤 除油 清洗 磷酸除锈 磷化 清洗 烘烤 改善前 改善后 产品再次到除油槽中和后在