电子商务运营平台筹建及策划方案.doc

电子商务运营平台筹建及策划方案——王盛 为进一步开拓新渠道和利润增长空间，完成公司营销体系的闭环，根据公司营销整体策略规划，即公司开拓电子商务领域！现根据公司的初步设想和规划，以前期运营筹划为主设计和梳理平台整体框架和初期运营思路。 总体目标： 结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标及公司拓展奠定基础。 我们的定位 众所周知，购物网站就是提供网络购物的站点，足不出户即可购买到所喜欢的商品。购物网站就是为买卖双方交易提供的互联网平台，卖家可以在网站上登出其想出售商品的信息，买家可以从中选择并购买自己需要的物品。目前国内比较知名的专业购物网站有、当当等，提供个人对个人的买卖平台有淘宝、易趣、拍拍等，另外还有许多提供其它各种各样商品出售的网站。打造 “专业的”第一门户平台优势（trength）实体优势货源优势服务优势物流配送优势劣势（eakness）机会（pportunity）威胁（hreats）建立与渠道良好的客户关系人员配置 组织架构备注：此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求 人员配置 电子商务平台人员，将根据网上实际销量的大小来配置；初步将公司网上平台建设分为三个阶段，每个阶段的销量设定一个指标，以此配备人员！ 岗位 发展阶段 经理 美工 网 站 编 辑 运营 推 广 客 服 人 员 生 产 跟 单 物 流 发 货 第一阶段（日均销量：20件以下） 1 1人(兼1) 1 1 第二阶段（日均销量：50至100件 1 2人(兼3) 2 2 2 第三阶段（100件以上） 1 4人(兼5) 5 4 6 工作职责 电商部经理 负责网站整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标 负责平台日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作 负责监督与指导平台日常维护工作，保证平台的正常运作 负责辅导网站促销活动方案的策划及实施监督工作 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 线下体验店的开发及关系维护 网店美工 负责平台视觉规划、设计，以及产品描述工作 负责网站产品模特拍摄工作 负责网站产品模特后期图片的处理和排版（熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件，主要是PS合成、调色及抠图） 网店编辑 负责网站产品上架和下架的相关工作 负责网站产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 负责网站产品标题的编辑和修改等 优化网站及商品排名 运营推广 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 负责促销活动文案的构思和撰写 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案 配合公司平台的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广平台 客服人员 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 熟悉平台的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理网站等 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉 生产跟单、物流发货 负责与公司研发、计划、生产等部门进行协调和对接，及时掌握公司产品信息 负责对电商平台货品进行管理（款式、数量、价格等） 负责跟踪仓库产品更新信息，及时向客服等相关人员传达 按照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面的事项，清点库存 负责商品进库、出库，发货包装 准确无误的核对面单与商品货号、数量等 登记商品出库记录 定期对库房进行盘点 运营规划 主要产品 现有库存 为减少库存积压和加速旧货流通，提高资金回笼，公司将对以往库存及经销商、直营店等终端客户的退换货更换品牌，进行网上销售！ 针对旧货价格制定的问题，公司可根据所进入的平台档次（自身平台、淘宝、天猫）进行初期价格调研，或参考同档次产品网上销售价格，进行比对定价！ 平台的上线及日常管理 确定平台的整体风格，做好各个区域的美工工作 细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物 美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明 编辑好各个产品的标题及产品描述后，核实价格及库存信息后，全部上架 营销活动 首先确定多款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售 配合线下新店推广活动，做开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格 设置手机微信链接、微商城、淘宝天猫等导向，以此引进流量（根据不同平台，购置不同营销推广服务） 策划包装产品这一步应该是运营的关键。一个的转化率高低有很多因素影响，但是产品绝对是最重要的元素。产品策划包含的内容非常广和多。首先就是产品线和产品组合策划，做一定要确定好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品，而这又和产品定价相结合，形成完整的产品宽度和产品组合，实现热销和利润平