2014管理沟通.pptVIP

第六讲 沟通管理有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。　　秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。两大原 则 自己充分表达 对方了解真意 沟通过程 上令下达Downward Communication: 下情上达Upward Communication: 横向沟通Lateral Communication: 您 知 道 吗 ？ 管理人每天花三分之二时间 在沟通活动上。 用眼观察，用心体会，成为沟通高手！ 沟通方式 口头表达 书面沟通 非语言方式 —形体语言 —语调 —语气 电子媒介 您 知 道 吗 ？ 集中的沟通网络 分散的沟通网络 几种沟通网络的比较 非正式网络 小道消息（grapevine): 75%的员工是通过小道消息网络的传播而得到第一消息的。 沟通障碍 过滤（filtering)：故意操作信息，使信息显得更易被接受（领导汇报） 选择性知觉(selective perception)：人们根据自己的兴趣、经验和态度而有选择地去解释所看到或听到的信息。 情绪 语言：方言、行话、专业术语 非语言提示 克服沟通障碍 运用反馈 简化语言 积极倾听（active listening) 抑制情绪 留意非语言暗示 开发积极倾听技能 使用目光接触 赞许性地点头和面部表情 避免分心的手势举动 提问 复述确定 避免中间插话 不要多说 顺利转换听者与说者的角色 积极反馈 感知更快更准好接受 人人希望听到 好消息 消极反馈 潜在的抵触 容易接受的情境： —信息来源可靠 —形式客观 “听与说”游戏 角色分配： 1、 孕妇：怀胎八月 2、 发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车 3、 医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展 4、 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球 5、 生态学家：负责热带雨林抢救工作组 6、 流浪汉 游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。 游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。先复述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人，自行决定可先行离岛的人。 游戏说明的道理 1、认真聆听别人的话，记住别人的想法，这样别人才会相信你，才会让你去求救。由此可见，聆听非常重要。 2、根据学员的表现评价：好的表达/坏的表达。 * * 傅湘玲博士 Xiangling.fu@263.net Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 上游 下游 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 指挥链 Chain of Command 海报/布告栏 Posters Bultetin Boards 公司简讯 Company Newsletters 信件/工资附件 Letters Pay Inserts 员工手册/小册子 Employee handbooksPamphlets