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中级客户经理模拟试卷（二） 一、填空题（每空0.05分，共20分） 1、中国移动企业文化理念体系：由核心价值观、使命、愿景三部分构成。其核心价值观为正德厚生 臻于至善，使命为创无限通信世界 做信息社会栋梁， 愿景为 成为卓越品牌的创造者 2、网上营业厅网址： 。 5、随e行是中国移动为用户提供的 无线上网 服务。 6、国际来访客户发送短信每条收取 2 元。 7、随e行用户可以使用 笔记本电脑 或 PDA终端通过GPRS或WLAN两种无线上网方式接入互联网。 集团短信是一个 移动信息化行业 应用产品，通过提供通用的 配置平台和接口方式，便捷、灵活地与行业客户现有的业务系统、办公系统等应用系统紧密结合，以短信、彩信、WAP等方式进行信息收、发的双向、交互式传递，满足 行业客户信息化、 个性化和 移动化 的业务需求。 “139邮箱”是面向中国移动用户提供的新一代电子邮箱服务，让用户可以方便直接地通过 短信 、 彩信 或者 WAP上网 等方式，随时随地获取和管理邮件信息。 开通来电提醒包月的短拨号是： 8 。 集团客户可在规定时间内将集团彩铃设为企业员工的默认铃音 ，一方面可以统一企业形象 ，同时又可以利用员工接听的每一个电话宣传企业的产品和服务 移动管家业务是针对集团客户对 客户关系管理功能需求和 企业通信管理需求推出的业务。 移动办公助理系统为用户在 移动终端、统一的WEB服务界面和定制的客户端软件上提供多种服务，包括 短信彩信群发、企业内部办公管理、 客户信息管理 等 移动400是中国移动为企业用户提供的 主被叫分摊付费业务，通过一个全国统一的 4001 接入码，向企业用户提供以 语音接入 为主，短信、彩信为辅的客户服务和营销宣传的综合信息化解决方案。 我司视频监控业务产品名称是 移动新视界，该业务是指集团客户以 光纤 接入为主，接入福建移动网络视频监控平台，通过中国移动互联网（CMNET）或者其他的互联网接入网络，实现对视频内容的监控管理的业务。 时间管理五步曲：树立正确的时间观念；记录自己的时间片；寻找自己的时间杀手；寻找相应的对策；制定改进计划 ；树立正确的时间观念 ； 目标是组织或个人对预期成果加以描述的管理语言。管理的起点在 计划，计划的起点是 目标。 跨部门沟通策略主动双赢协作关心谦让 向领导汇报工作时应注意沟通的条理：背景- 目的 -内容- 计划-结果-资源。 （二）单项选择题（10分） 国际来访客户发送短信给中国移动通信客户，每条（B）元？ A、1B、2C、1.5D. 视来访国而定 “中国移动国际漫游统一客服中心”电话号码是（C）。 A、“+”或“00”10086B、“+”或“00”00185 C、“+”或“00”00186D、“+”或“00”86186 客户漫游,优先建议客户将短信息中心号码设为（B）。 A、009X500B、+9X500 C、009X501D、+9X501 4、移动管家B套餐15元/月/成员，包含外呼通话时长（C ）。 A、300分钟 B、50分钟 C、150分钟 D、1500分钟 5、办公助理彩信套餐一，功能费100元/月,免费发送彩信300条，彩信超出部分每条（ B ）元 。 A、0.1元 B、0.50元 C、0.40元D、0.20元 6、移动代理服务器(MAS)的短信、彩信是通过(A)向外发送。 A、MAS服务平台B、行业网关 C、BOSSD、以上都不是 7、中国移动MAS服务的对象集团客户（ A ）。 A、必须拥有自己的IT系统 B、可以没有自己的IT系统 C、不用考虑企业自身的IT系统 D、可以没有自己的IT系统，但中国移动可以为企业定制 8、国际互联网专线的资费描述正确的是：（C ） A、省公司已统一定制标准价格，低于该价格需报市公司审批。 B、省公司已统一定制标准价格，低于该价格需报省公司审批。 C、在该目录标准价格基础上执行分层分级折扣管理标准 D、省公司已统一定制标准价格，低于该价格通过集团项目运营工单进行申请报批。 9、、动力100之通信动力业务包的具体业务内容为（ A）。 A、VPN＋移动管家 B、VPN＋手机邮箱（标准版）＋移动办公助理 C、VPN＋企业建站＋集团彩铃 D、VPN＋移动办公助理 10、针对“客户第一”的观念，以下理解正确的是（ C ）。 A 客户是企业价值的创造者B 客户是我们的衣食父母 C 客户的成本也是企业的成本D 客户在客观事实上是正确的 11、以下关于客户的流失的分类中，说法正确的是（ ABC）。 A 自然流失B 恶意流失 C 竞争流失D 过失流