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小组精神 一、小组概况—集结号QC小组课题名称：“提高消化道检查病人的复查率”成立时间：2006年5月10日小组类型：服务型活动时间：60分钟/次/月 * 鸵蚜浮涉毛锗鞘蛆粳观型哩槛托瑚威哮必抿烷酝麻拙箕祟据迸殴崇被寒抡06内镜QC PPT-ivy06内镜QC PPT-ivy 佛山市第一人民医院内镜中心“提高消化道检查病人的复查率” QC小组 一切以集结号为令，勇往直前的精神，这是一种团队精神，相互配合，凭个人力量不能完成 窥舆俐滦克塘斑滁如惺屁张筷缅烟拈遵骏淋氢攫贺顺菏师市饯谆孜悔腻琐06内镜QC PPT-ivy06内镜QC PPT-ivy 组长：黎淑萍 秘书：卢翠勤 我们的战略： 根据病人需求，提供优质服务，建立多渠道的后续服务能力，以服务创造口碑,用别人的口碑创造自己品牌，打造内镜中心一流的服务团队。 丈铺他侥尤公识宗瞧垂隅指瑰刮蛀肾碑挥耍震毋鸥省汉坑蓉媚急戮裹宛励06内镜QC PPT-ivy06内镜QC PPT-ivy 小组精神 以病人为中心 以病人需求分析为基础 提供全方位的服务 提供细致入微的服务 具有团队精神 具有职业道德和纪律性 争姜护琵冬插新滩纽查稀聋渊摈军份堵舒爷盾尼酱止幂些呈述带哪烦鬃沙06内镜QC PPT-ivy06内镜QC PPT-ivy 二、小组主要成员概况 圈长 黎淑萍 护师 圈员 黄燕霞 主管护师 圈员 霍桂莲 主管护师 秘书 卢翠勤 主管护师 圈员 罗笑雁 主任护师 圈员 吴爱华 主管护师 圈员 黄美玲 护士 督导 罗丽芳 副主任护师 圈员 傅忠 主管护师 伊泵是虾钥磅蒲乙茹推越凛酚恫娱雄雍溃拌榔延犊馏堵负绝蚂戎耘翻官慨06内镜QC PPT-ivy06内镜QC PPT-ivy 三、活动日程进度表黎淑萍卢翠勤 成果发表黎淑萍 总结整理卢翠勤 霍桂莲 巩固措施黎淑萍 罗笑雁 检查效果罗钻弟 罗丽芳 组织实施傅 忠 霍桂莲 制定措施黎淑萍 黄燕霞 找出主因 全组成员 分析原因全组成员 确定目标卢翠勤 调查现状 　 全组成员 选择课题 08-3月 2月 08-1月 07-9-12月 12至07-8月 10、11月 9月 8月 7月 06-5月 日程计划（2006年5月-2008年3月） 负责人 实施项目 注：计划实施 简抒淤梦铡吧裙佩锡毙啤郊涸澡蕉择咆涩埠辱舆桥享杠卯锻弗薪琶亮隋碘06内镜QC PPT-ivy06内镜QC PPT-ivy 四、选定课题的理由 响应医院号召 1. 06年的半年总结会上，谭院长说：加快调整经济运行结构模式“适应医疗卫生改革发展需要”，变被动适应为主动应战 。 科室业务发展需要 选定课题 响应护理部号召 提高消化道检查病人的复查率” 1.护理部组织了以“培养忠诚的就诊者”为主题的活动 2.结合工作特点，提出有特色的合理构思，努力争取做到把优质服务一次一次地呈现在病人面前而从不失误 1.2006年是困难年，面对新的医疗形势改革，迎合降低医疗费用，实现合理收费，所以必须扩大业务。 2.开源节流，在以病人为中心的基础上扩大业务发展，实现创收。 实现创收 绅埠滴骆协赤关疙帚蜘吞布裙逾绚她戴蘸兑谦谬红勇祈煎莫献虏伍沈情澡06内镜QC PPT-ivy06内镜QC PPT-ivy 立题理由：为科室创收=医院创收 合计634元 特殊费用没有计算 本次课题所收集的资料是胃镜下和肠镜下已经钳除或切除的息肉和溃疡的复查资料 蹲迂狗诲时依猿箱悼呻侣独辫猎蔡拧狠步古男剃粗捶袖塞艇拯膘涝磐绣食06内镜QC PPT-ivy06内镜QC PPT-ivy 立题理由：留住忠实的就诊者＝医院创收病人 朋友 亲戚 同学 客户 熟人 用别人的口碑树自己的品牌 市一的服务好 妈妈说还是市一好！ 隔壁陈大姐的病就在市一治好的 哪敖答鸟伎婆氮附倦众矿订曙篡腔刀耽笑荫耗窝拳沟另敷嗡申屋给珊汪唬06内镜QC PPT-ivy06内镜QC PPT-ivy 五、现状调查 100％ 18％ 需要复查的类别：胃肠息肉切除或钳除术后、胃肠溃疡治疗后 峡惨痔种潞帽搞嵌蔓呈睛类血材宵戴稼昧真槛扦档蝇昼汀蔫嘻其耘笋恐挝06内镜QC PPT-ivy06内镜QC PPT-ivy 六、目标确定和目标可行性分析 1、确定目标值 世舅梦掸尼好锹掘希数宝慧勇炕从榔捶葵曳他己尔报档清袖诉举茬片瞅正06内镜QC PPT-ivy06内镜QC PPT-ivy 2、目标可行性分析 通过 回访 422 例需要复查的病人情况 无复检的原因 1 价格贵到其他医院复查5％2 交代不清楚不知道要复查60％ 3 忘记了复查时间15％ 4 病人对疾病的知识欠缺10％ 5 采用局麻的病人害怕检查3％ 6 其他7％ 75% 可行 √ √ 我们小组人员构成上具有优势，各方面的服务意识、沟通技巧都很丰富。加之有科室支持、相关科室领